Ay Yildiz automatische Vertragsverlängerung ohne Zustimmung
Ohne mein Wissen wurde mein Vertrag bei Ay Yildiz automatisch verlängert, obwohl ich rechtzeitig kündigen wollte. Ich nutze den Ay Allnet Plus Tarif für 22,99 € im Monat und war mit der Netzqualität nicht zufrieden. Deshalb entschied ich mich, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Doch als ich meine Kündigung einreichen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag bereits verlängert wurde und ich nun weitere 12 Monate gebunden bin. Besonders ärgerlich ist, dass ich keine Bestätigung über eine Verlängerung erhalten habe. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice bekam ich nur die Antwort, dass die Kündigung zu spät eingegangen sei – obwohl ich sie fristgerecht abgeschickt habe. E-Mails bleiben unbeantwortet und am Telefon werde ich immer wieder vertröstet. Ein Mobilfunkanbieter sollte transparent mit seinen Kunden umgehen und sie nicht in Verträge zwingen, die sie nicht mehr möchten. Sollte ich keine Lösung finden, werde ich mich wohl gezwungen sehen, rechtliche Schritte einzuleiten.
