Garantie schließt Kunststoffteile des Arzum Multikitchen Robot aus
Vor etwa zwei Jahren haben wir den Arzum Multiküchenroboter gekauft. Nach lediglich 3-4 Anwendungen brach die Stelle, an der die Mixer-Aufsätze eingeführt werden, ab. Man teilte uns mit, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt sei, und wir mussten ein neues Teil gegen eine zusätzliche Gebühr erwerben. Dieses neue Teil haben wir erst vor sechs Monaten gekauft.
Kürzlich, nach nur einer Anwendung, ist wieder dieselbe Stelle gebrochen. Beim Kontaktieren des Kundendienstes wurde uns erneut gesagt, dass wir ein neues Teil kaufen müssen. Beim ersten Mal hieß es, 'Sie haben es wahrscheinlich viel benutzt' oder 'das Produkt zu lange verwendet'. Nun behauptet der Service, dass das Problem daran liegt, dass der Teig zu dick oder zu intensiv gemischt wurde. Als hätten wir Beton mit einem Mixer verarbeitet.
Wir bereuen den Kauf eines Arzum-Produkts. Wenn wir die Probleme mit einem Produkt, das so schnell kaputtgeht, erwähnen, verweigert der Service jegliche Antwort.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Bei Arzum ist es eines unserer vorrangigen Ziele, alle Arten von Anfragen und Beschwerden zu lösen, und Ihre Zufriedenheit ist für uns von großem Wert und Bedeutung. Ihr Kundenbetreuer wird Sie in Kürze anrufen und informieren. Mit freundlichen Grüßen, ARZUM Kundenservice Unsere Geschäftszeiten sind außer sonntags von 09:00 bis 19:00 Uhr.
Vielen Dank, das Problem wurde gelöst.
