Wir haben über alltours ein Hotel auf Fuerteventura gebucht, das im Katalog und auf der Website mit schönen Bildern, „ruhiger Lage“ und „gepflegter Anlage“ beworben wurde. Was wir vor Ort erlebt haben, war das komplette Gegenteil. Das Hotel war heruntergekommen, die Zimmer alt, muffig und voller Ameisen. Der Pool war trüb, die Liegen kaputt, und das „ruhige“ Hotel lag direkt an einer lauten Baustelle. Wir haben sofort versucht, die Reiseleitung vor Ort zu kontaktieren – doch es war niemand erreichbar. Am Empfang des Hotels wurde uns gesagt, dass sich „viele alltours-Gäste beschweren“, aber man könne nichts machen. Wir haben dann mehrmals alltours direkt kontaktiert – per E-Mail und telefonisch –, aber auch hier: keine Hilfe, keine Rückmeldung, keine Lösung. Erst am letzten Tag – wohlgemerkt nach einer Woche voller Ärger – kam eine automatische Mail mit dem Hinweis, man werde „den Fall prüfen“. Das hilft mir im Urlaub natürlich gar nichts. Ich habe für eine erholsame Woche gezahlt und bekam stattdessen eine Enttäuschung nach der anderen. Ich bin wirklich enttäuscht, dass alltours so wenig Verantwortung übernimmt. Wenn ein Hotel nicht dem Standard entspricht, den man verspricht, muss man auch reagieren – und nicht einfach schweigen. Für mich war das definitiv die letzte Reise mit alltours.
Die Erwartungen an unseren Pauschalurlaub mit Alltours wurden bitter enttäuscht. Laut Beschreibung auf der Website sollte es sich um ein modernes, renoviertes 4-Sterne-Hotel mit direkter Strandlage handeln. Vor Ort erwartete uns allerdings ein in die Jahre gekommenes Gebäude mit Schimmel im Bad, dur...
Ich habe Anfang des Monats eine Pauschalreise über alltours gebucht – Flug, Hotel, Transfer, alles direkt über deren Portal. Die Bestätigung kam zwar sofort, aber seitdem warte ich vergeblich auf meine vollständigen Reiseunterlagen. Es sind jetzt nur noch wenige Tage bis zum Abflug, und ich habe wed...
Entspannt in den Urlaub starten? Nicht mit Alltours. Bereits bei der Ankunft am Zielflughafen begann das Chaos: Kein Hinweis auf den gebuchten Hoteltransfer, kein Schild, keine Ansprechperson. Nach über 45 Minuten vergeblicher Suche und mehrfacher Nachfrage bei anderen Veranstaltern fand sich schlie...
Die Reise mit Alltours war von Anfang an problematisch. Bereits bei der Ankunft am Flughafen fehlte jegliche Information über den Ansprechpartner von Alltours, was zu einer langen und stressigen Suche führte. Vor Ort war die Reiseleitung kaum präsent und bei auftretenden Problemen nicht erreichbar. ...
Unsere Reise mit alltours hätte ein entspannter Urlaub in Griechenland werden sollen. Stattdessen begann sie mit einem Desaster: Unser Hinflug wurde kurzfristig annulliert – nicht durch die Airline, sondern laut Flughafeninfo durch den Veranstalter selbst. Wir standen mit Kind und Koffer am Schalter...
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