Alltours lässt mich ohne Reiseunterlagen hängen und ignoriert alle Anfragen

Ich habe Anfang des Monats eine Pauschalreise über alltours gebucht – Flug, Hotel, Transfer, alles direkt über deren Portal. Die Bestätigung kam zwar sofort, aber seitdem warte ich vergeblich auf meine vollständigen Reiseunterlagen. Es sind jetzt nur noch wenige Tage bis zum Abflug, und ich habe weder die Flugtickets noch Informationen zum Hotelvoucher oder Transfer erhalten. Ich habe bereits vier E-Mails geschrieben, jedes Mal mit der Bitte um Rückmeldung oder zumindest eine Bestätigung, dass die Unterlagen noch rechtzeitig verschickt werden. Zusätzlich habe ich mehrmals versucht, telefonisch jemanden zu erreichen – entweder ist die Hotline überlastet, oder man wird nach minutenlangem Warten aus der Leitung geworfen. Kein Rückruf, keine Antwort. Es kann doch nicht sein, dass man eine teure Reise komplett bezahlt und dann komplett im Unklaren gelassen wird. Das erzeugt enormen Stress – gerade bei einer Reise mit Familie. Ich hätte von einem Reiseanbieter wie alltours deutlich mehr erwartet. Die Kommunikation ist eine Katastrophe, und der Kundenservice schlicht nicht existent. Ich werde nie wieder über alltours buchen. Wer schon vor der Reise so unzuverlässig ist, dem möchte ich im Problemfall vor Ort erst recht nicht ausgeliefert sein. Für mich war das eine einmalige und sehr negative Erfahrung.