Ich habe Anfang des Monats eine Pauschalreise über alltours gebucht – Flug, Hotel, Transfer, alles direkt über deren Portal. Die Bestätigung kam zwar sofort, aber seitdem warte ich vergeblich auf meine vollständigen Reiseunterlagen. Es sind jetzt nur noch wenige Tage bis zum Abflug, und ich habe weder die Flugtickets noch Informationen zum Hotelvoucher oder Transfer erhalten. Ich habe bereits vier E-Mails geschrieben, jedes Mal mit der Bitte um Rückmeldung oder zumindest eine Bestätigung, dass die Unterlagen noch rechtzeitig verschickt werden. Zusätzlich habe ich mehrmals versucht, telefonisch jemanden zu erreichen – entweder ist die Hotline überlastet, oder man wird nach minutenlangem Warten aus der Leitung geworfen. Kein Rückruf, keine Antwort. Es kann doch nicht sein, dass man eine teure Reise komplett bezahlt und dann komplett im Unklaren gelassen wird. Das erzeugt enormen Stress – gerade bei einer Reise mit Familie. Ich hätte von einem Reiseanbieter wie alltours deutlich mehr erwartet. Die Kommunikation ist eine Katastrophe, und der Kundenservice schlicht nicht existent. Ich werde nie wieder über alltours buchen. Wer schon vor der Reise so unzuverlässig ist, dem möchte ich im Problemfall vor Ort erst recht nicht ausgeliefert sein. Für mich war das eine einmalige und sehr negative Erfahrung.
Ein Reiserücktritt kann immer mal passieren – umso wichtiger ist eine schnelle und transparente Abwicklung. Doch bei Alltours endet genau dort jeglicher Service. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich eine gebuchte Reise frühzeitig stornieren. Die Stornierungsanfrage inklusive ärztlichem A...
Entspannt in den Urlaub starten? Nicht mit Alltours. Bereits bei der Ankunft am Zielflughafen begann das Chaos: Kein Hinweis auf den gebuchten Hoteltransfer, kein Schild, keine Ansprechperson. Nach über 45 Minuten vergeblicher Suche und mehrfacher Nachfrage bei anderen Veranstaltern fand sich schlie...
Statt wie gebucht am späten Vormittag zu fliegen, wurde unser Hinflug mit Alltours klammheimlich auf den frühen Morgen vorverlegt – ohne Information im Vorfeld. Erst beim Online-Check-in der Airline erfuhren wir davon. Dadurch mussten wir mitten in der Nacht zum Flughafen und die ursprünglich geplan...
Unsere Reise mit alltours hätte ein entspannter Urlaub in Griechenland werden sollen. Stattdessen begann sie mit einem Desaster: Unser Hinflug wurde kurzfristig annulliert – nicht durch die Airline, sondern laut Flughafeninfo durch den Veranstalter selbst. Wir standen mit Kind und Koffer am Schalter...
Die Reise mit Alltours war von Anfang an problematisch. Bereits bei der Ankunft am Flughafen fehlte jegliche Information über den Ansprechpartner von Alltours, was zu einer langen und stressigen Suche führte. Vor Ort war die Reiseleitung kaum präsent und bei auftretenden Problemen nicht erreichbar. ...
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