Alltours Hotelbeschreibung war irreführend und entspricht nicht der Realität
Die Erwartungen an unseren Pauschalurlaub mit Alltours wurden bitter enttäuscht. Laut Beschreibung auf der Website sollte es sich um ein modernes, renoviertes 4-Sterne-Hotel mit direkter Strandlage handeln. Vor Ort erwartete uns allerdings ein in die Jahre gekommenes Gebäude mit Schimmel im Bad, durchgelegenen Matratzen und einem „Strandzugang“, der über eine stark befahrene Straße führte. Von Ruhe und Entspannung keine Spur. Besonders ärgerlich: Auf unsere Reklamation bei der Reiseleitung wurde nur ausweichend reagiert. Ein Hotelwechsel sei „nicht möglich“ und man solle sich mit dem mangelhaften Zustand arrangieren. Auch eine spätere Beschwerde beim Alltours-Kundenservice verlief im Sande – keine Entschuldigung, keine Entschädigung, nicht einmal eine Rückmeldung. Ein Reiseanbieter, der seine Hotelbeschreibungen so stark beschönigt, verliert jegliche Glaubwürdigkeit. Wer wie Alltours mit Qualität wirbt, sollte diese auch liefern. Für uns steht fest: Dieser Veranstalter kommt für zukünftige Reisen nicht mehr infrage.
