Unsere Reise mit alltours hätte ein entspannter Urlaub in Griechenland werden sollen. Stattdessen begann sie mit einem Desaster: Unser Hinflug wurde kurzfristig annulliert – nicht durch die Airline, sondern laut Flughafeninfo durch den Veranstalter selbst. Wir standen mit Kind und Koffer am Schalter, ohne Information, ohne Ansprechpartner. Während andere Reiseanbieter vor Ort direkt reagierten und alternative Flüge organisierten, war von alltours weit und breit niemand zu sehen.
Ich habe mehrfach versucht, die Notfallnummer anzurufen – keine Antwort. Auch auf Mails kam keine Reaktion. Wir mussten uns auf eigene Faust eine Übernachtung organisieren und am nächsten Tag selbst einen Flug buchen, um wenigstens noch ein paar Urlaubstage zu retten. Diese Mehrkosten von über 400 € hat alltours bis heute nicht erstattet.
Der eigentliche Skandal: Nach dem Urlaub kam nicht einmal eine Entschuldigung, sondern nur eine Standardantwort mit dem Hinweis, man prüfe „individuell“. Das ist jetzt drei Wochen her – keine Antwort, keine Rückerstattung, kein Kundenservice. Für einen Veranstalter dieser Größe ist das einfach nur beschämend.
Ich kann jedem nur raten: Wer im Urlaub auf Sicherheit und Erreichbarkeit angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er mit alltours bucht. Bei uns war es das erste – und definitiv das letzte Mal.
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