Ein Reiserücktritt kann immer mal passieren – umso wichtiger ist eine schnelle und transparente Abwicklung. Doch bei Alltours endet genau dort jeglicher Service. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich eine gebuchte Reise frühzeitig stornieren. Die Stornierungsanfrage inklusive ärztlichem Attest wurde fristgerecht eingereicht – doch Alltours reagierte einfach nicht. Keine Eingangsbestätigung, keine Rückmeldung, keine Klärung. Nach mehreren Versuchen per E-Mail und Telefon tat sich weiterhin nichts. Erst Wochen später kam eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis, dass die Stornierungsfrist angeblich überschritten sei – was schlichtweg falsch war. Ein Nachweis über das rechtzeitige Einreichen wurde komplett ignoriert. So ein Vorgehen ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos gegenüber Kunden in einer ohnehin belastenden Situation. Statt kundenorientierter Unterstützung erhält man nur Schweigen oder Ablehnung. Alltours hat sich für mich als unzuverlässiger Reiseveranstalter erwiesen, auf den man sich im Ernstfall definitiv nicht verlassen kann. Das war meine letzte Buchung dort.
Ich habe Anfang des Monats eine Pauschalreise über alltours gebucht – Flug, Hotel, Transfer, alles direkt über deren Portal. Die Bestätigung kam zwar sofort, aber seitdem warte ich vergeblich auf meine vollständigen Reiseunterlagen. Es sind jetzt nur noch wenige Tage bis zum Abflug, und ich habe wed...
Unsere Reise mit alltours hätte ein entspannter Urlaub in Griechenland werden sollen. Stattdessen begann sie mit einem Desaster: Unser Hinflug wurde kurzfristig annulliert – nicht durch die Airline, sondern laut Flughafeninfo durch den Veranstalter selbst. Wir standen mit Kind und Koffer am Schalter...
Statt wie gebucht am späten Vormittag zu fliegen, wurde unser Hinflug mit Alltours klammheimlich auf den frühen Morgen vorverlegt – ohne Information im Vorfeld. Erst beim Online-Check-in der Airline erfuhren wir davon. Dadurch mussten wir mitten in der Nacht zum Flughafen und die ursprünglich geplan...
Die Reise mit Alltours war von Anfang an problematisch. Bereits bei der Ankunft am Flughafen fehlte jegliche Information über den Ansprechpartner von Alltours, was zu einer langen und stressigen Suche führte. Vor Ort war die Reiseleitung kaum präsent und bei auftretenden Problemen nicht erreichbar. ...
Entspannt in den Urlaub starten? Nicht mit Alltours. Bereits bei der Ankunft am Zielflughafen begann das Chaos: Kein Hinweis auf den gebuchten Hoteltransfer, kein Schild, keine Ansprechperson. Nach über 45 Minuten vergeblicher Suche und mehrfacher Nachfrage bei anderen Veranstaltern fand sich schlie...
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