Meine Frau und ich haben für unseren Urlaub in Hessen ein Accor Hotel gebucht. Laut Zimmerbeschreibung und Buchungsbestätigung sind Decken im Zimmer vorhanden. Bei der Ankunft gab es nur ein dünnes Laken und eine Decke zum Anziehen. Als ich danach fragte, bekam ich nur eine weitere Decke. Nun, Standards sollten erfüllt werden, aber so etwas ist für mich kein Problem und es kann jederzeit passieren, wenn der Kundendienst angemessen reagiert. Leider ist das nicht passiert. Zuerst dauerte es ein paar Wochen, bis es einen Vorschlag gab, dann kam der Hinweis, dass dies die Entscheidung der Geschäftsleitung sei, und nach einer weiteren Antwort entschuldigte sie sich für das Fehlverhalten des Mitarbeiters. Negative Fälle können passieren, aber so ein schlechtes Kundenmanagement ist definitiv nicht möglich.
Meine Frau und ich haben für unseren Urlaub in Hessen ein Accor Hotel gebucht. Laut Zimmerbeschreibung und Buchungsbestätigung sind Decken im Zimmer vorhanden. Bei der Ankunft gab es nur ein dünnes Laken und eine Decke zum Anziehen. Als ich danach fragte, bekam ich nur eine weitere Decke. Nun, Stand...
Trotz der richtigen Auswahl bei der Hotelreservierung wurde die falsche Hotelreservierung vorgenommen – der Kundenservice von Accor weigert sich, die Reservierung zu stornieren und lässt mich ohne Hilfe. Trotz richtiger Auswahl bei der Hotelbuchung wurde das falsche Hotel gebucht – der Kundendienst,...
Trotz der richtigen Auswahl bei der Hotelreservierung wurde die falsche Hotelreservierung vorgenommen – der Kundenservice von Accor weigert sich, die Reservierung zu stornieren und lässt mich ohne Hilfe. Seit Jahren buche ich bei Accor, so auch dieses Mal. Diesmal wurde jedoch ein Hotel in Niedersac...
Es grenzt an vorsätzliche Arroganz, wenn man bedenkt, was wir im „Ibis-Hotel“ durchgemacht haben. Die Reservierung war bereits von der Engstirnigkeit des Ibis-Personals geprägt. Doch dann kam sofort die nächste Überraschung – die Angestellten wollten uns nicht weiterhelfen. Wie bei früheren Aufentha...
Kommentare