Trotz der richtigen Auswahl bei der Hotelreservierung wurde die falsche Hotelreservierung vorgenommen – der Kundenservice von Accor weigert sich, die Reservierung zu stornieren und lässt mich ohne Hilfe. Seit Jahren buche ich bei Accor, so auch dieses Mal. Diesmal wurde jedoch ein Hotel in Niedersachsen statt Bremen City gebucht, und dieses Hotel hat die Buchung abgelehnt, um die Reservierung zu bestätigen. Die Hotline (Accor-Kundendienst) weigerte sich, den Fall weiter zu untersuchen, und sagte am Telefon grob, dass dies mein Problem sei und keine weiteren Untersuchungen durchgeführt würden. Für jemanden, der fast 3-4 Mal im Jahr bei Accor Hotels bucht, ist ein solches Verhalten inakzeptabel.
Trotz der richtigen Auswahl bei der Hotelreservierung wurde die falsche Hotelreservierung vorgenommen – der Kundenservice von Accor weigert sich, die Reservierung zu stornieren und lässt mich ohne Hilfe. Trotz richtiger Auswahl bei der Hotelbuchung wurde das falsche Hotel gebucht – der Kundendienst,...
Meine Frau und ich haben für unseren Urlaub in Hessen ein Accor Hotel gebucht. Laut Zimmerbeschreibung und Buchungsbestätigung sind Decken im Zimmer vorhanden. Bei der Ankunft gab es nur ein dünnes Laken und eine Decke zum Anziehen. Als ich danach fragte, bekam ich nur eine weitere Decke. Nun, Stand...
Meine Frau und ich haben für unseren Urlaub in Hessen ein Accor Hotel gebucht. Laut Zimmerbeschreibung und Buchungsbestätigung sind Decken im Zimmer vorhanden. Bei der Ankunft gab es nur ein dünnes Laken und eine Decke zum Anziehen. Als ich danach fragte, bekam ich nur eine weitere Decke. Nun, Stand...
Als Goldkunde Mitglied wird mir die Karte darauf nicht zugesendet trotz 6 x Anfrage innerhalb 3,5 Monaten. Der CEO Bazin reagiert genauso wenig wie [email protected] - der Support also. Der Kunde ist hier der letzte A***. Eine derartige Geringschätzung ggü. Clubkunden ist fragwürdig.
Kommentare