Alkapida beschädigtes Couchtisch-Set keine Rückerstattung oder Ersatz seit Monaten

Wir haben im Januar 2023 bei alkapida.com ein Set Couchtische bestellt. Die Lieferung kam erst nach 4 Monaten an, und das Set war sehr schlecht verpackt. Alle 4 Teile des Sets kamen beschädigt bei uns an, was eine enorme Enttäuschung war. Wir meldeten den Schaden sofort, und es wurde uns zugesichert, dass ein Ersatz geschickt würde. Seitdem sind jedoch 8 Monate vergangen, und weder das Produkt noch eine Rückerstattung ist eingetroffen. Wiederholte Kontaktversuche blieben erfolglos, und der Kundenservice hat nicht einmal auf unsere Anfragen reagiert. Inzwischen antwortet das Unternehmen überhaupt nicht mehr.