FedEx behandelt private Alibaba-Bestellung fälschlich als Gewerbesendung

Ich habe über Alibaba im Ausland einige Produkte für den kleinen, privaten Gebrauch bestellt. Der Verkäufer teilte mir mit, dass ich nach Zahlung der Versandkosten bei der Ankunft in der Türkei lediglich die Zollgebühren entrichten müsse, um meine Bestellung entgegennehmen zu können. Nach einer langen Reise erreichten meine Waren das temporäre Lager von FedEx am Flughafen Istanbul. Seitdem steckt der gesamte Vorgang jedoch vollständig fest.

Von FedEx erhielt ich lediglich eine E-Mail, in der angedeutet wurde, dass es sich bei meinen Waren nicht um eine private, sondern um eine gewerbliche Sendung handele. In diesem Zusammenhang wurden Lager- und Standgebühren erwähnt. Zwölf Tage lang erhielt ich keinerlei weitere Informationen. Als ich die E-Mail erneut sorgfältig las, stellte ich fest, dass meine Sendung bei FedEx im Auftrag des Istanbuler Zolls festgehalten wird, die Lagergebühren täglich steigen und nach Ablauf von 20 Tagen eine Verwertung der Waren droht, was bedeutet, dass ich meine Produkte verlieren könnte. Obwohl ich sowohl den Warenpreis als auch die Versandkosten bereits bezahlt habe, ist es nicht akzeptabel, dass meine Bestellung möglicherweise eingezogen wird und zusätzlich Lager-, Stand- und Zollabfertigungsgebühren anfallen.

Als ich FedEx während dieses Vorgangs eine Nachricht schickte, erhielt ich eine automatische Antwort, die sich unmittelbar auf gewerbliche Sendungen und die Beauftragung eines Zollagenten bezog, als handele es sich um eine Unternehmenssendung. Meine Waren sind jedoch nicht für gewerbliche Zwecke bestimmt, sondern ausschließlich für den privaten Gebrauch. Als ich anschließend bei FedEx anrief, sprach der zuständige Mitarbeiter äußerst unhöflich und in einem herablassenden, zurechtweisenden Ton mit mir. Er sagte: „Du kannst das nicht bekommen. Lass es entweder zurückschicken oder überlass es dem Zoll“, und legte anschließend einfach auf. Bei einer Rücksendung wären meine Versandkosten verloren, während ich bei einem Verzicht auf die Waren faktisch mein Eigentum verlieren würde. Dass ich in meinem eigenen Land wegen einer Sendung, für deren Erhalt ich lediglich die gesetzlichen Zollgebühren zahlen sollte, einer derart belastenden und respektlosen Behandlung ausgesetzt bin, hat mich erheblich benachteiligt.

Meine Sendungsnummern lauten 296037918501024212 und 870158223930. Ich fordere, dass meine Waren als private Sendung eingestuft und mir gegen Zahlung ausschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Zollgebühren ausgehändigt werden, ohne dass ich zusätzlich zur Zahlung von Lager-, Stand-, Zollagenten- oder ähnlichen Gebühren gezwungen werde. Darüber hinaus fordere ich, dass das Verhalten des Mitarbeiters, der mich am Telefon unhöflich behandelt hat, untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, damit sich ein solches Verhalten nicht wiederholt.