FedEx verlangt 15.000 Lira Zollabfertigungsgebühr für 112-Euro-Ware

Ich habe im Ausland ein Produkt im Wert von 112 Euro bestellt, das über das Versandunternehmen FedEx in die Türkei geliefert wurde. Nach der Ankunft in der Türkei wurde von mir für die Zollabfertigung eine Gebühr für die Beauftragung eines Zollagenten in Höhe von 15.000 türkischen Lira verlangt. Da ich diesen Betrag nicht akzeptieren konnte, teilte ich mit, dass ich die Rücksendung meiner Bestellung wünsche.

Ich setzte mich sowohl mit FedEx als auch mit dem Absender, dem Unternehmen Oner Active, in Verbindung. Beide Seiten versicherten mir, dass es bei der Rücksendung keine Probleme geben werde und die Sendung an den Absender zurückgeschickt werde. Im Vertrauen auf diese Auskünfte wartete ich darauf, dass der Vorgang wie vereinbart mit einer Rücksendung abgeschlossen wird.

Heute erhielt ich jedoch von FedEx eine Nachricht, wonach der Absender die Annahme der Sendung verweigert habe und die Ware dem Zoll überlassen werde. Dass der Ablauf bei einer Sendung, für die mir von Anfang an eine Rücksendung zugesichert wurde, plötzlich und mit widersprüchlichen Informationen geändert wird, stellt einen eindeutigen Fehler in der Prozessabwicklung dar und hat mich erheblich benachteiligt.

Es ist nicht akzeptabel, für ein Produkt im Wert von 112 Euro eine überhöhte Zollabfertigungsgebühr von 15.000 türkischen Lira zu verlangen, den Rücksendeprozess nicht klar und transparent abzuwickeln und mir widersprüchliche Informationen zu geben. Im Zusammenhang mit meiner Sendung mit der Sendungsnummer 399502970582 fordere ich, dass mir die angeblich mit dem Absender geführte Korrespondenz zur Rücksendung vorgelegt wird. Außerdem verlange ich eine klare und nachvollziehbare Erklärung dazu, wie der Rücksendeprozess abgelaufen ist, warum er zu diesem Ergebnis geführt hat und weshalb ich von Anfang an falsch beziehungsweise widersprüchlich informiert wurde.