Aldi Talk sorgt mit Rufnummernmitnahme für unnötigen Ärger
Der Wechsel zu Aldi Talk sollte reibungslos verlaufen – insbesondere, da eine Rufnummernmitnahme heutzutage selbstverständlich sein sollte. Doch genau hier begann der Ärger. Der Antrag wurde zwar bestätigt, aber danach passierte nichts mehr. Über eine Woche lang war meine Nummer weder bei meinem alten Anbieter noch bei Aldi Talk aktiv. Erreichbar war ich in dieser Zeit überhaupt nicht – weder telefonisch noch per SMS. Auf Nachfragen reagierte der Support nur schleppend. Immer wieder wurde ich vertröstet, ohne konkrete Angaben zum Bearbeitungsstand. Zwischenzeitlich wurde sogar behauptet, es läge ein Fehler auf meiner Seite vor – obwohl alles korrekt eingereicht war. In dieser Zeit war ich komplett von wichtigen Kontakten abgeschnitten. Ein Mobilfunkanbieter, der so wenig Kontrolle über den eigenen Prozess hat, ist schlicht nicht akzeptabel. Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.
