Ajet und Pegasus Flugänderung: Pegasus schnelle Lösung, Ajet keine Hilfe

Mein Bruder hatte eine Knieoperation, daher habe ich ein Ticket für den Flug von Istanbul nach Malatya gekauft. Der Hinflug war am 11. Februar mit Ajet und der Rückflug am 12. Februar mit Pegasus. Doch am Wochenende stürzte meine 10-monatige Tochter, weshalb wir sofort ins Krankenhaus gingen. Der Arzt sagte, dass wir sie aufgrund möglicher Kopfverletzungen genau beobachten sollten und sie sofort ins Krankenhaus bringen sollten, wenn Schwellungen auftreten. Aus diesem Grund konnte ich den Flug nach Malatya nicht antreten. Ich informierte sowohl Ajet als auch Pegasus über die Situation und reichte das Arztzeugnis sowie eine NVI ein. Pegasus bearbeitete meine Anfrage schnell und hob meinen Flug kostenlos auf, und sie erklärten mir dies freundlich am Sonntag. Leider half mir Ajet in dieser Zeit überhaupt nicht und verlangte zusätzliche Berichte von mir. Die Kommunikation erfolgte ausschließlich per E-Mail, und dreimal wurden mir unterschiedliche Dokumente angefordert. Obwohl ich das Arztzeugnis und die NVI bereits übermittelt hatte, wurde gestern erneut dasselbe angefordert. Ich schickte es am Morgen erneut. Bei Kopfverletzungen sind die ersten 3-4 Tage wichtig. Da meine Tochter klein ist, konnte ich sie nicht allein lassen. Das Krankenhaus kann maximal 48 Stunden für eine Begleitperson bei Kopfverletzungen bescheinigen. Freunde aus dem Krankenhaus können dies bestätigen. Obwohl ich diese Informationen angab, verlangten Ihre Kollegen gestern Abend sowohl Dokumente, die bestätigen, dass es sich um meine Tochter handelt (ich hatte die NVI zweimal übermittelt) als auch ein neues ärztliches Zeugnis. Diese Vorgehensweise verstehe ich nicht ganz. Pegasus nahm meine Anfrage für den nächsten Flug sofort entgegen und löste das Problem mit den eingereichten Dokumenten, während Ajet-Mitarbeiter auf eine Art kommunizierten, die jegliche Empathie vermissen ließ und sogar die Gesundheit meiner Tochter infrage stellten. Das war wirklich enttäuschend. Ich erwarte, dass meine Beschwerde schnell bearbeitet und die Unannehmlichkeiten behoben werden.