AJet 50 € extra für mein Handgepäck, obwohl wir kein zusätzliches Gepäckstück hatten
Ich schreibe, um meine Bedenken bezüglich einer unerwarteten Gebühr von 50 € für unser Gepäckstück auszudrücken, obwohl wir davon ausgegangen sind, dass jeder Passagier Anspruch auf ein kostenloses Handgepäckstück von 8 kg hat. Wir waren zwei Reisende, jeder mit einem Handgepäckstück innerhalb des erlaubten Limits von 8 kg, basierend auf Ihrer Standardgepäckrichtlinie.
Während des Check-ins am Flughafen IKA – Teheran Imam Khomeini für den Flug nach Köln über Istanbul fragte einer von uns das Check-in-Personal, ob es möglich wäre, eines der Handgepäckstücke aufzugeben. Das Personal bestätigte, dass ausreichend Platz vorhanden war, und ließ ein Gepäckstück unter einem Namen ohne Erwähnung einer zusätzlichen Gebühr aufgeben. Das zweite Gepäckstück wurde als reguläres Handgepäck unter dem Namen der zweiten Passagierin mit an Bord genommen.
Wir waren jedoch überrascht, eine Gebühr von 50 € zu sehen, obwohl uns zwei separate Bordkarten ausgestellt wurden – eine für jeden Passagier. Es scheint, dass beide Gepäckstücke irgendwie unter dem gleichen Namen vom Personal am Flughafen Istanbul gezählt wurden, was zu einer doppelten Gebühr für einen einzelnen Passagier führte, basierend auf der empfangenen Rechnung per letzter E-Mail. Dabei hatte jeder Reisende nur ein Handgepäckstück innerhalb des erlaubten Limits.
Wir bitten um Klärung dieser Situation. Ich habe es bereits Ihrem Personal in Istanbul erklärt, aber offensichtlich gab es ein Missverständnis, und sie haben nicht aufmerksam zugehört. Flugdatum und -nummer: 1. Mai 2025 – Flugnummer F89/F86. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail sowie Feedback gesendet, aber bisher hat niemand geantwortet. Das Verhalten des Personals in Istanbul war sehr unhöflich und unprofessionell. Sie haben meine Erklärung nicht einmal angehört und wollten nur das Geld.
