Chaos bei der Identitätsprüfung von Airbnb und Buchungsfehler in Bozcaada
Das Airbnb-Fiasko: Am Wochenende entschieden wir uns spontan für einen Ausflug nach Bozcaada und buchten kurzfristig über Airbnb eine Unterkunft. Die Buchungserfahrung war eine komplette Katastrophe. Ich bin seit Jahren Airbnb-Kunde und nun haben sie mit der Identitätsprüfung begonnen, für die ich 15 Minuten gebraucht habe, um meine Identitätsdaten hochzuladen. Die App war langsam.
Zusätzlich zur Vita Longa Bozcaada, die wir als Hotel gefunden haben, habe ich meine Kreditkarteninformationen eingegeben und die Buchung durchgeführt. Ich habe also 10 Minuten investiert und zusätzlich bezahlt, weil das Zimmer verfügbar schien. Doch die Buchung blieb in der Warteschleife und etwa 30 Minuten bis 1 Stunde später rief der Besitzer des Hotels an und sagte, dass auch eine andere Person telefonisch eine Reservierung vorgenommen hat und er versuchte, sie zu erreichen. Wir haben 15 Minuten auf diese Person gewartet.
Dann rief er uns an und stornierte unsere Buchung, weil er schließlich die andere Person erreicht hatte und diese bestätigte, dass sie auch anreisen würde. Nach anderthalb Stunden Aufwand und Wartezeit gegen 20 Uhr waren wir ohne Unterkunft, weil Airbnb unverfroren meine Kreditkarte belastet hatte, ohne zu bestätigen, ob das Zimmer wirklich verfügbar war...
Zusätzlich hat der andere Kunde das Hotel direkt telefonisch kontaktiert und wurde als kundenfreundlicher Gast ohne Provision vom Hotelbesitzer bevorzugt. Der Hotelbesitzer ist rücksichtslos und respektlos, aber das eigentliche Problem liegt darin, dass Airbnb den Kunden nicht schützt...
Wenn ich direkt das Hotel angerufen hätte, hätte ich mich nicht mit der lächerlichen Identitätsprüfung herumschlagen müssen, nicht annehmen müssen, dass ich meine Kreditkartendaten eingegeben habe, um zu buchen, und wahrscheinlich auch nicht mit einer Buchungsstornierung umgehen müssen. Warum sollte ich Airbnb jemals wieder nutzen!
