Airbnb-Rückerstattung wegen doppelter Belastung bei Reservierungsänderung

Ich hatte über Airbnb eine Unterkunft in Istanbul für den Zeitraum vom 5. bis zum 10. Juli gebucht und änderte meine Reservierung auf den Zeitraum vom 3. bis zum 8. Juli. Der Gastgeber bestätigte die Datumsänderung, für die ich eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 12 € bezahlte. Dieser Betrag wurde jedoch zweimal von meiner Karte abgebucht.

Am 8. Juni überprüfte ich meine Kartenumsätze und stellte fest, dass derselbe Betrag zweimal belastet worden war. Bei meiner Bank erfuhr ich, dass sich die zusätzliche Abbuchung weiterhin in der Autorisierungsphase befand und Airbnb bislang keine Rückerstattung veranlasst hatte.

Anschließend kontaktierte ich den Airbnb-Kundenservice. Obwohl ich meine Kontoauszüge und die Referenznummer der vorgemerkten Transaktion mitteilte, beschränkte man sich auf die Aussage, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei. Obwohl meine Englischkenntnisse ausreichen, um das Problem ausführlich zu erklären, verlief die Kommunikation nicht zielführend, da die Englischkenntnisse des Mitarbeiters nicht ausreichten. Daher konnte das Problem nicht gelöst werden.

Ich fordere die schnellstmögliche Rückerstattung der doppelt abgebuchten Gebühr für die Datumsänderung. Konkret geht es um die zusätzliche Abbuchung von 12 € im Zusammenhang mit meiner Reservierung mit dem Buchungscode HMA4XEKM3K.