Kreditproblem nach Ticketstornierung bei Air Arabia
Über die Air-Arabia-Anwendung kaufte ich für den 10. November einen Flug nach Rabat und zahlte dafür umgerechnet etwa 226,98 Euro. Am selben Tag stornierte ich dieses Ticket. Während der Stornierung erklärte mir der Kundenservice, dass mir der gezahlte Betrag nicht rückerstattet werde, sondern als Guthaben hinterlegt werde, das ich später beim Kauf eines neuen Tickets verwenden könne.
Als ich etwa eine Woche nach der Stornierung erneut über die Air-Arabia-App ein Ticket kaufen wollte, stellte ich fest, dass dieses Guthaben nicht auf meinem Konto hinterlegt worden war und ich es daher nicht nutzen konnte. Obwohl mir zuvor ausdrücklich zugesichert worden war, dass ein entsprechendes Kreditlimit eingerichtet werde, war in der Anwendung keinerlei Guthaben sichtbar.
Ich fordere Air Arabia auf, mir das Guthaben in Höhe von etwa 226,98 Euro entsprechend der Aussage des Kundenservice umgehend und vollständig gutzuschreiben. Außerdem bitte ich um eine klare und schriftliche Erklärung, warum dieses Guthaben bisher nicht hinterlegt wurde und ab wann es nutzbar sein wird.
