Wir haben im Zeitraum vom 01.05. bis 12.05.2024 mit der AIDA Sol die Reise Schottland - Norwegen ab Hamburg gemacht. Über family & friends haben wir eine Vario-Innenkabine gebucht und uns wurde die Kabine 7351 zugeteilt. Am 02.05., dem 2. Tag unserer Reise, sind wir mit der Bitte an die Rezeption herangetreten, die Kabine wechseln zu dürfen. In der Kabine war ein dauerhafter Motorton in einer für uns nicht akzeptablen Lautstärke und eine ständige Vibration zu vernehmen. Daraufhin wurde uns per Kabinenpost mitgeteilt, dass ein Wechsel nicht möglich sei. Dieser ständige Dauerton hat die Reisefreude stark geschmälert. Wir ärgern uns sehr darüber, dass unserem Wunsch nicht entsprochen wurde. Aus unserer Sicht war die Reise nicht vollständig ausgebucht, und die Zuweisung einer anderen Kabine wäre durchaus möglich gewesen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass wir informiert werden würden, wenn sich eine andere Situation ergäbe. Uns ärgert sehr, dass die Kundenzufriedenheit in unserem Fall keine Rolle gespielt hat. Wir hätten ein anderes Angebot erwartet. Man hätte uns eventuell, wenn die Innenkabinen ausgebucht gewesen wären, eine andere Kabinenkategorie, eventuell eine Balkon- oder Meerblickkabine, gegen einen Aufpreis anbieten können. Stattdessen wurden wir mit einer unzufriedenen Antwort abgespeist. Uns ärgert der Umgang mit unserem Anliegen, und wir erwarten von AIDA eine entsprechende Antwort.
Die AIDA-Kreuzfahrt sollte Erholung pur werden, doch bereits in der ersten Nacht wurde uns klar: Entspannung war in unserer Kabine kaum möglich. Die Klimaanlage war extrem laut und ließ sich nicht regulieren – entweder sie blies eiskalt oder fiel ganz aus. Der Luftzug war direkt auf das Bett gericht...
Schon beim Betreten des Schiffs war klar: Das hier wird kein entspannter Urlaub. Die Empfangshalle war überfüllt, chaotisch organisiert, die Crew wirkte überfordert. Unsere Kabine lag direkt unter einem stark frequentierten Gang – von „ruhiger Lage“ wie versprochen keine Spur. Jede Nacht war ab 6 Uh...
Statt erholsamer Familienzeit erwartete uns auf der AIDA ein wahres Organisationschaos. Die Kinderbetreuung, die als professionell und abwechslungsreich beworben wurde, war ein schlechter Witz. Die Betreuerinnen wirkten desinteressiert und überfordert, die Räumlichkeiten waren klein, überfüllt und l...
Ich habe kürzlich eine Kreuzfahrt mit AIDA gemacht, die für mich leider alles andere als erholsam verlief. Das Schiff war zwar modern, aber der Service ließ stark zu wünschen übrig. Bereits beim Check-in begann das Chaos: lange Wartezeiten, unfreundliches Personal und keinerlei klare Informationen. ...
Aufgrund eines unvorhergesehenen familiären Notfalls mussten wir unsere gebuchte AIDA-Kreuzfahrt verschieben – wir meldeten uns frühzeitig und baten um eine Umbuchung auf einen späteren Reisetermin. Obwohl wir bereit gewesen wären, eventuelle Gebühren zu zahlen, zeigte sich der Kundenservice komplet...
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