Rückerstattung nicht bearbeitet bei Agoda wegen Bereitstellung eines anderen Hotels
Von Agoda haben wir eine Hotelreservierung für den 26. Juni (Check-in) bis zum 27. Juni (Check-out) in Bozcaada gemacht. Allerdings hat Agoda uns nicht das gebuchte Hotel, sondern eine Reservierung in einem anderen Standort desselben Hotels angeboten.
Als wir im gebuchten Hotel ankamen, teilten sie uns mit, dass 'die Reservierung in einem anderen ihrer Hotels' vorhanden sei. Als wir die Details in der App zeigten, war der Fehler bei Agoda offensichtlich.
Da das gebuchte Hotel ausgebucht war, boten sie uns an, die Differenz (25 Euro) zu erstatten und uns im anderen Hotel unterzubringen (wir akzeptierten, da wir keine Last-Minute-Optionen hatten). Es ist einen Monat her seit der Buchung und die Rückerstattung wurde noch nicht vorgenommen.
Der Hotelvertreter sagt, dass sie eine Anfrage an Agoda gestellt haben und dass Agoda jetzt der Ansprechpartner ist. Aber ich kann Agoda leider nicht erreichen. Bitte erstatten Sie mir die 25 Euro. Buchungs-ID: 950739140.
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir haben festgestellt, dass unser Kundensupport Ihnen am 11. Juli 2023 eine E-Mail geschickt hat, aber wir haben nie eine Antwort erhalten. Wir haben Ihnen jedoch jetzt eine weitere E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Vielen Dank.
It appears there might be a small mistake in the text you provided. The language code 'tr' refers to Turkish, but the text seems to be in English. Could you please confirm the original language of the text? If it is indeed Turkish, please provide the text in Turkish so I can accurately translate it to German for you.
Du bist immer willkommen.
