Agoda-Rückerstattungsprobleme und Schwierigkeiten beim Check-in
Über die Agoda-App habe ich heute Nacht nach Mitternacht, für den 6. August, eine Zimmerreservierung für den heutigen Tag vorgenommen. Rückwirkend kann man ohnehin keine Daten im Kalender auswählen! Und da es nach Mitternacht war, wird das Datum bereits als korrekt betrachtet. Aber als wir im Hotel eingecheckt haben, wurde uns mitgeteilt, dass das Zimmer für das gewählte Datum bereits belegt sei und erst um 11 Uhr morgens frei würde. Sie könnten uns erst um 14 Uhr aufnehmen.
Wir waren wirklich in einer sehr misslichen Lage und haben um 2 Uhr morgens verzweifelt nach einem anderen Hotel gesucht. Außerdem haben wir unser Geld verloren. Da es keine Kontaktmöglichkeiten gab, konnten wir uns nicht darum kümmern, und eine beträchtliche Menge unserer Zeit wurde durch dieses Durcheinander in der Nacht verschwendet.
Ich fordere die Behebung dieser Situation und eine Rückerstattung des Geldes. Außerdem sollten sie Anpassungen im Kalender vornehmen, um klare Tageszeiten zu kennzeichnen und die Check-in-Zeiten der Hotels anzugeben. Unser gestriger Abend war umsonst ruiniert, wir waren wegen der Erschöpfung wirklich am Ende.
Hi, Vielen Dank für die Bewertung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass wir auf Englisch antworten, da wir derzeit keinen Kundendienst in türkischer Sprache anbieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, schreiben Sie bitte eine E‑Mail und geben Sie Ihre Agoda‑Buchungs‑ID, den vollständigen Namen des Gastes, die Telefonnummer und die Anfragedetails an. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Jing
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Unser Team hat Ihre Anfrage erhalten und arbeitet momentan daran.
