Plötzliche Abbuchung bei Agoda Buchung für Swandor Topkapi Palace

Am 8. November 2024 habe ich über die Webseite von Agoda eine Reservierung für das Swandor Topkapi Palace in Antalya vorgenommen (Reisedatum: 15.–20. Juli 2025, Buchungs-ID: 1428064036). Direkt nach Eingabe meiner Kreditkartendaten wurde mir ohne weitere Bestätigung oder Zustimmung ein Betrag von ₺84.744,45 abgebucht. Ich war sehr überrascht, da ich keine finale Buchung abgeschlossen habe. Obwohl ich die Reservierung anschließend über die Webseite storniert habe, wurde mir der Betrag bis heute nicht zurückerstattet. Einen telefonischen Ansprechpartner konnte ich nicht finden, lediglich eine E-Mail-Adresse steht zur Verfügung. Ich bitte dringend um Unterstützung bei der Rückzahlung des Betrags und Klärung der Situation.