Agoda Özkaymak Falez Hotel Antalya Stornogebühr trotz falscher Angaben
Ich habe über Agoda.com im Özkaymak Falez Hotel in Antalya eine Reservierung vorgenommen. Auf ihrer Webseite wurde angegeben, dass die Buchung kostenlos stornierbar sei. Als ich die Reservierung stornieren wollte, stieß ich jedoch auf den Hinweis, dass bei einer Stornierung 51% einbehalten würden, was in kleinen Schriftzeichen vermerkt war. Ich habe Agoda kontaktiert und um eine Stornierung ohne diese Gebühr gebeten. Sie teilten mir mit, dass diese Entscheidung beim Hotel liegt und das Hotel diese Stornogebühr verlangt. Ich habe mit dem Hotel gesprochen, das versicherte, keine solche Politik zu haben, und erklärte, dass dies alleinig die Agoda-Seite betrifft. Es ist unmöglich, das Unternehmen zu erreichen; ihre E-Mails sind no-reply-Adressen, und der Versuch, über ihren KI-gesteuerten Mail-Kontakt eine Anfrage zu stellen, schlug fehl. Es gibt keine Kontaktinformationen für die Türkei, wenn man telefonisch Kontakt aufnehmen möchte. Diese Webseite sollte vermieden werden, da sie keine Reservierungen mit Stornomöglichkeit zulässt. Ich habe seit zwei Tagen versucht, das Problem in einer zivilisierten Weise zu lösen, aber es scheint, als wären sie nicht an einer Lösung interessiert, sondern vielmehr an unrechtmäßigem Gewinn. In diesen Tagen vor der Sommersaison ist Vorsicht geboten bei der Nutzung dieser Seite.
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation verursacht wurden. Ihr Erlebnis ist uns wichtig. Wenn es ein anderes Anliegen gibt, bei dem wir Ihnen behilflich sein können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer (falls vorhanden), dem Namen des Gastes, der E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung verwendet haben, Ihrer Telefonnummer, Ihrem Anliegen und der Fallnummer (#28730877). Vielen Dank. ^alu
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir sind hier, um Ihnen in jeder möglichen Weise zu helfen. Um Ihnen weiter zu helfen, senden Sie bitte Ihre Anfragen und Wünsche, zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer und geben Sie Ihre Support-Anfragenummer 28730877 in der Betreffzeile an, ein Agent wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Danke. ^Ethan
The text you provided is in English, not Turkish ('tr'). Could you please provide the text in Turkish so I can translate it to German ('de') for you?
Eine Rückzahlung wurde auf mein Kartenkonto vorgenommen. Die Leistung von Agoda nach der Beschwerde war schnell und ausreichend. Wenn diese Leistung als Standardverfahren durchgeführt wird, trägt dies positiv zur Beständigkeit und Zuverlässigkeit der Marke bei. Obwohl es ein längerer Prozess war, möchte ich allen danken, die dazu beigetragen haben, dass das Problem entsprechend meiner Anfrage positiv gelöst wurde.
Nachdem die Zahlung erfolgt war, hatte ich meine Dankesnachricht geteilt. Nach der Beschwerde reagierte das Unternehmen schnell und lösungsorientiert. Es wäre in ihrem eigenen Interesse, dies nachhaltig zu gestalten. Ich danke allen, die zum Prozess beigetragen haben, und Agoda dafür, dass sie von ihrem fehlerhaften Verhalten abgelassen haben.
