Als mir eine unberechtigte Abbuchung auf meiner Advanzia Bank Kreditkarte auffiel, habe ich sofort reagiert und den Betrag reklamiert – inklusive aller Belege, Screenshots und einer detaillierten Erklärung. Laut Webseite sollte eine Rückbuchung in solchen Fällen möglich sein. Doch was danach folgte, war reine Zeitverschwendung. Wochenlang erhielt ich keine Antwort. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde mir lapidar mitgeteilt, dass der Händler die Zahlung bestätigt habe – ohne dass meine Nachweise geprüft wurden. Auf meine Einwände ging niemand ein. Statt eines echten Prüfverfahrens bekam ich nur Copy-Paste-Antworten mit Verweisen auf das „Verfahren der Kreditkartenorganisationen“. Die Verantwortung wurde einfach abgewälzt. Das Ergebnis: Ich bleibe auf dem Schaden sitzen. So stelle ich mir Verbraucherschutz nicht vor. Eine Bank, die bei Problemen nicht an der Seite ihrer Kunden steht, ist für mich keine Option. Die Advanzia Bank zeigt, wie man Kunden vergrault – mit Gleichgültigkeit und fehlender Kulanz.
Mein Vertrauen in die Advanzia Bank wurde durch die wiederholt fehlerhafte Abrechnung meiner Kreditkarte massiv erschüttert. Bereits zum zweiten Mal in wenigen Monaten stimmten die aufgeführten Beträge nicht mit den tatsächlichen Transaktionen überein. Teilweise waren Käufe doppelt aufgeführt, teilw...
Ich habe auf meiner Advanzia-Kreditkartenabrechnung eine verdächtige Transaktion entdeckt, die ich definitiv nicht autorisiert habe. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet. Niemand konnte mir genau sagen, wie ich vorgehen sollte, um die Buc...
Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich wa...
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Nachdem ich eine größere Bestellung storniert hatte, wurde mir vom Händler eine Rückzahlung auf meine Advanzia Bank Mastercard Gold zugesichert. Die Erstattung erfolgte laut Händler umgehend – doch auf meinem Kreditkartenkonto passierte wochenlang nichts. Ich kontrollierte täglich den Kontostand, do...
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