Rückbuchung bei Advanzia Bank scheitert trotz rechtzeitiger Meldung

Als mir eine unberechtigte Abbuchung auf meiner Advanzia Bank Kreditkarte auffiel, habe ich sofort reagiert und den Betrag reklamiert – inklusive aller Belege, Screenshots und einer detaillierten Erklärung. Laut Webseite sollte eine Rückbuchung in solchen Fällen möglich sein. Doch was danach folgte, war reine Zeitverschwendung. Wochenlang erhielt ich keine Antwort. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde mir lapidar mitgeteilt, dass der Händler die Zahlung bestätigt habe – ohne dass meine Nachweise geprüft wurden. Auf meine Einwände ging niemand ein. Statt eines echten Prüfverfahrens bekam ich nur Copy-Paste-Antworten mit Verweisen auf das „Verfahren der Kreditkartenorganisationen“. Die Verantwortung wurde einfach abgewälzt. Das Ergebnis: Ich bleibe auf dem Schaden sitzen. So stelle ich mir Verbraucherschutz nicht vor. Eine Bank, die bei Problemen nicht an der Seite ihrer Kunden steht, ist für mich keine Option. Die Advanzia Bank zeigt, wie man Kunden vergrault – mit Gleichgültigkeit und fehlender Kulanz.