Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich war ich komplett handlungsunfähig – ohne Zahlungsmittel und ohne hilfreiche Auskunft seitens der Bank. Besonders schlimm: Auf meine dringenden Anfragen per E-Mail erhielt ich nur automatisierte Antworten. Kein Mensch schien sich meinem Anliegen ernsthaft anzunehmen. Ich fragte mehrmals nach dem Bearbeitungsstand, doch es kam keine Rückmeldung. Erst nach meiner schriftlichen Beschwerde kam eine allgemeine Mitteilung ohne jede Entschuldigung. Dass eine Bank so wenig Verständnis für die Notlage ihrer Kunden aufbringt, ist für mich unverständlich. Ich hätte erwartet, dass man in solchen Situationen schnell, kulant und lösungsorientiert handelt. Stattdessen fühlte ich mich komplett alleingelassen. Für mich war das der letzte Kontakt mit der Advanzia Bank – nie wieder.
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Nie zuvor war ich so frustriert über den Kundenservice eines Finanzinstituts. Man erwartet ja keine Wunder, aber was mir bei Advanzia Bank widerfuhr, übertrifft wirklich alles. Nachdem ich im Juli mehrfach die Servicehotline kontaktiert hatte, wurde ich wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu schrei...
Als mir eine unberechtigte Abbuchung auf meiner Advanzia Bank Kreditkarte auffiel, habe ich sofort reagiert und den Betrag reklamiert – inklusive aller Belege, Screenshots und einer detaillierten Erklärung. Laut Webseite sollte eine Rückbuchung in solchen Fällen möglich sein. Doch was danach folgte,...
Ohne jede Vorwarnung wurde meine Kreditkarte der Advanzia Bank plötzlich gesperrt – mitten im Alltag, während eines Online-Einkaufs. Keine Info per E-Mail, keine SMS, nichts. Ich bemerkte es erst, als mehrere Zahlungen nicht mehr durchgingen. Besonders peinlich war das an der Supermarktkasse, wo ich...
Mein Vertrauen in die Advanzia Bank wurde durch die wiederholt fehlerhafte Abrechnung meiner Kreditkarte massiv erschüttert. Bereits zum zweiten Mal in wenigen Monaten stimmten die aufgeführten Beträge nicht mit den tatsächlichen Transaktionen überein. Teilweise waren Käufe doppelt aufgeführt, teilw...
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