Kein Support bei gestohlener Karte – Advanzia Bank lässt Kunden im Stich

Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich war ich komplett handlungsunfähig – ohne Zahlungsmittel und ohne hilfreiche Auskunft seitens der Bank. Besonders schlimm: Auf meine dringenden Anfragen per E-Mail erhielt ich nur automatisierte Antworten. Kein Mensch schien sich meinem Anliegen ernsthaft anzunehmen. Ich fragte mehrmals nach dem Bearbeitungsstand, doch es kam keine Rückmeldung. Erst nach meiner schriftlichen Beschwerde kam eine allgemeine Mitteilung ohne jede Entschuldigung. Dass eine Bank so wenig Verständnis für die Notlage ihrer Kunden aufbringt, ist für mich unverständlich. Ich hätte erwartet, dass man in solchen Situationen schnell, kulant und lösungsorientiert handelt. Stattdessen fühlte ich mich komplett alleingelassen. Für mich war das der letzte Kontakt mit der Advanzia Bank – nie wieder.