Ich habe mich plötzlich nicht mehr in mein Advanzia-Banking-Konto einloggen können. Ohne Vorwarnung wurde mein Zugang gesperrt, und ich hatte keine Ahnung, warum. Erst nach mehreren Anrufen beim Kundenservice erfuhr ich, dass ich angeblich eine wichtige Dokumentenaktualisierung verpasst hätte – aber ich hatte nie eine Benachrichtigung erhalten! Es stellte sich heraus, dass die Bank mir angeblich eine E-Mail geschickt hatte, die jedoch in meinem Spam-Ordner gelandet war. Das hätte ich vermeiden können, wenn ich vorher postalisch informiert worden wäre. Stattdessen war ich mehrere Tage lang komplett von meinem Konto abgeschnitten und musste die ganze Sache mühsam klären. So geht man nicht mit Kunden um, vor allem, wenn es um so sensible Angelegenheiten wie Online-Banking-Zugänge geht.
Es fühlt sich an, als ob die Advanzia Bank mich immer weiter vor den Kopf stößt. Ich versuche mich einzuloggen, gebe mein Passwort ein und warte auf den einmaligen Pin Code per SMS - doch nichts passiert. Kein Pin Code, keine Möglichkeit, weiterzukommen. Trotz wiederholter Versuche bleibt mein Poste...
Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich wa...
Ohne jede Vorwarnung wurde meine Kreditkarte der Advanzia Bank plötzlich gesperrt – mitten im Alltag, während eines Online-Einkaufs. Keine Info per E-Mail, keine SMS, nichts. Ich bemerkte es erst, als mehrere Zahlungen nicht mehr durchgingen. Besonders peinlich war das an der Supermarktkasse, wo ich...
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Nie zuvor war ich so frustriert über den Kundenservice eines Finanzinstituts. Man erwartet ja keine Wunder, aber was mir bei Advanzia Bank widerfuhr, übertrifft wirklich alles. Nachdem ich im Juli mehrfach die Servicehotline kontaktiert hatte, wurde ich wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu schrei...
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