Advanzia Bank fehlende Informationen zu Kontoänderungen

Ich habe mich plötzlich nicht mehr in mein Advanzia-Banking-Konto einloggen können. Ohne Vorwarnung wurde mein Zugang gesperrt, und ich hatte keine Ahnung, warum. Erst nach mehreren Anrufen beim Kundenservice erfuhr ich, dass ich angeblich eine wichtige Dokumentenaktualisierung verpasst hätte – aber ich hatte nie eine Benachrichtigung erhalten! Es stellte sich heraus, dass die Bank mir angeblich eine E-Mail geschickt hatte, die jedoch in meinem Spam-Ordner gelandet war. Das hätte ich vermeiden können, wenn ich vorher postalisch informiert worden wäre. Stattdessen war ich mehrere Tage lang komplett von meinem Konto abgeschnitten und musste die ganze Sache mühsam klären. So geht man nicht mit Kunden um, vor allem, wenn es um so sensible Angelegenheiten wie Online-Banking-Zugänge geht.