Nie zuvor war ich so frustriert über den Kundenservice eines Finanzinstituts. Man erwartet ja keine Wunder, aber was mir bei Advanzia Bank widerfuhr, übertrifft wirklich alles. Nachdem ich im Juli mehrfach die Servicehotline kontaktiert hatte, wurde ich wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Das tat ich – mehrmals. Wochenlang keine Antwort, nichts als Schweigen! Es ging um ein grundlegendes Problem mit meiner Kreditkarte, die einfach nicht funktionierte, obwohl auf der Website alles wunderbar klang. Der Gipfel der Unverschämtheit: Jede Nachfrage wurde mit einem „Das wird weitergeleitet“ abgewimmelt. Weitergeleitet? In eine Parallelwelt, wo keine E-Mails ankommen, vielleicht! Meine Advanzia Bank-Erfahrung gleicht einem endlosen Spiel des Wartens und Vertröstens. Währenddessen blieb ich komplett auf dem Trockenen, und wichtige Zahlungen konnten nicht erfolgen. Wer jemals gedacht hat, eine Bank könne kundenorientiert sein, wird hier eines Besseren belehrt. So einen Service wünsche ich nicht einmal meinem ärgsten Feind!
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich wa...
Der Kundensupport dieser Marke lässt sehr zu wünschen übrig. Bei jedem Versuch, Kontakt aufzunehmen, erlebte ich eine regelrechte Odyssee. Unfreundliche Mitarbeiter und ein Mangel an Lösungskompetenz hinterließen mich frustriert. Die Gebühren sind unverschämt hoch und stehen in keinem Verhältnis zu ...
Mein Vertrauen in die Advanzia Bank wurde durch die wiederholt fehlerhafte Abrechnung meiner Kreditkarte massiv erschüttert. Bereits zum zweiten Mal in wenigen Monaten stimmten die aufgeführten Beträge nicht mit den tatsächlichen Transaktionen überein. Teilweise waren Käufe doppelt aufgeführt, teilw...
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