Endlose Warterei und leere Versprechen bei der Advanzia Bank

Nie zuvor war ich so frustriert über den Kundenservice eines Finanzinstituts. Man erwartet ja keine Wunder, aber was mir bei Advanzia Bank widerfuhr, übertrifft wirklich alles. Nachdem ich im Juli mehrfach die Servicehotline kontaktiert hatte, wurde ich wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Das tat ich – mehrmals. Wochenlang keine Antwort, nichts als Schweigen! Es ging um ein grundlegendes Problem mit meiner Kreditkarte, die einfach nicht funktionierte, obwohl auf der Website alles wunderbar klang. Der Gipfel der Unverschämtheit: Jede Nachfrage wurde mit einem „Das wird weitergeleitet“ abgewimmelt. Weitergeleitet? In eine Parallelwelt, wo keine E-Mails ankommen, vielleicht! Meine Advanzia Bank-Erfahrung gleicht einem endlosen Spiel des Wartens und Vertröstens. Währenddessen blieb ich komplett auf dem Trockenen, und wichtige Zahlungen konnten nicht erfolgen. Wer jemals gedacht hat, eine Bank könne kundenorientiert sein, wird hier eines Besseren belehrt. So einen Service wünsche ich nicht einmal meinem ärgsten Feind!