Lärm, Kanalgeruch und mangelnde Hilfe bei Adenya Resort Hotel
Dies ist mein dritter Besuch in Adenya Resort Hotel. Dieses Mal haben wir ein Familienzimmer, Zimmer Nr. 1111, gebucht. Die Reservierung wurde telefonisch vorgenommen, jedoch wurden wir nicht über die Lage des Zimmers informiert.
Als wir das Zimmer betraten, wurden wir mit unangenehmen Situationen konfrontiert:
1. Das Hotel nebenan war nur 20 Meter entfernt, und die laute Diskomusik verhinderte unseren Schlaf. Jedes Mal, wenn die Musik aufhörte, versuchten wir, zu schlafen.
2. Dieses Mal konnten wir aufgrund des Lärms der Klimaanlagen direkt unter uns nicht schlafen.
Ich kehre völlig erschöpft von einem geplanten 7-tägigen Erholungsurlaub zurück.
Wir haben die Situation an der Rezeption gemeldet und nach Gesprächen mit verschiedenen Mitarbeitern schließlich den Geschäftsführer getroffen. Ich hatte Hoffnung, als er uns sagte, dass der Hotelmanager zuständig sei, aber er gab uns im Grunde keine Hilfe.
Im Badezimmer des Zimmers gab es einen Kanalgeruch, für den keine Lösung gefunden wurde. Der Geruch trat sporadisch auf.
Ich habe festgestellt, dass die Manager anscheinend kein Interesse an Kundenzufriedenheit haben. Ohne die Service-Mitarbeiter hätte das Hotel mit diesem Managementteam keinen langen Bestand.
Bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, habe ich alle möglichen Wege versucht, jedoch aufgrund der Unerfahrenheit der Manager keine Lösung gefunden. Darüber hinaus wurden zusätzliche Gebühren von mir verlangt.
Sehr geehrter Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihr Interesse an unserem Hotel bedanken. Der Komfort unserer Gäste war für uns schon immer von großer Bedeutung. 1. Die notwendigen Informationen zu den von Ihnen gebuchten Zimmern wurden Ihnen telefonisch und über die zugesandten Reservierungsformulare mitgeteilt. 2. Alle Zimmer, die Sie als Familienzimmer ohne Aussicht gebucht haben, befinden sich im selben Bereich des Hotels. Ihnen wurden Zimmer derselben Kategorie in den oberen Etagen gezeigt, die Sie jedoch abgelehnt haben. 3. In unserem Hotel wohnen alle unsere Gäste in dem Zimmer, das sie reserviert haben. Wenn eine andere Zimmerkategorie gewünscht wird, wird selbstverständlich ein Preisunterschied verlangt. 4. Da es keine andere Anwendung als die zu Beginn der Saison festgelegten Verfahren des Hotels gibt, können unsere Manager auch nicht viel tun. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Interesse an unserem Hotel.
Sehr geehrter Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihr Interesse an unserem Hotel bedanken. Der Komfort unserer Gäste ist für uns immer von großer Bedeutung. 1. Die notwendigen Informationen zu den von Ihnen gebuchten Zimmern wurden Ihnen telefonisch und über die gesendeten Reservierungsformulare mitgeteilt. 2. Alle Zimmer, die Sie als Familienzimmer ohne Aussicht gebucht haben, befinden sich im selben Bereich des Hotels. Ihnen wurden Zimmer in derselben Kategorie in den oberen Etagen gezeigt, aber es wurde festgestellt, dass Sie diese nicht akzeptiert haben. 3. In unserem Hotel übernachten alle unsere Gäste in den Zimmern, die sie reserviert haben. Wenn eine andere Zimmerkategorie gewünscht wird, wird selbstverständlich ein Preisunterschied verlangt. 4. Da es keine Anwendung außerhalb der zu Beginn der Saison festgelegten Verfahren des Hotels gibt, können unsere Manager auch nicht viel tun. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Interesse an unserem Hotel. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotelteam
