Özkaymak Marina Hotel unzureichender Service und defekte Klimaanlage enttäuschen mich

Am 19. August haben wir im Özkaymak Marina Hotel eingecheckt, das gerade renoviert wurde. Wir wurden in das Zimmer eingewiesen, das an der Rezeption zugewiesen wurde, und hatten Probleme mit der Klimaanlage; sie funktionierte einfach nicht. Um dies der Rezeption zu melden, griff ich zum Telefon, doch auch dieses funktionierte nicht. Ich ging vier Stockwerke nach unten zur Rezeption und erklärte, dass sowohl die Klimaanlage als auch das Telefon nicht funktionierten. Man teilte mir mit, dass das Klimaproblem im gesamten Stockwerk sei und beide Störungen behoben würden. Doch seltsamerweise, trotz meiner dreimaligen Beschwerde innerhalb von 1,5 Tagen, wurde mir nur gesagt, dass man sich um das Problem kümmern würde, ohne eine Lösung anzubieten. In dieser Zeit kam einmal ein Techniker ins Zimmer, sagte, das Problem sei gelöst, und ging wieder. Als wir zurück ins Zimmer kamen, funktionierte die Klimaanlage jedoch wieder nicht und das Telefon ebenfalls nicht. Man sollte das Telefon nicht unterschätzen; man merkt erst, wie wichtig es ist, wenn man ständig nach unten laufen muss, um ein Problem zu melden. Schließlich sagte ich: „Brüder, ich bin hierher gekommen, um drei Tage lang Service zu erhalten, und die Hälfte davon habe ich ohne Klimaanlage verbracht. Bei dieser Hitze ist das nicht möglich, ich habe Kinder. Ihr sagt immer, dass ihr das Problem lösen werdet, findet eine Lösung, ob ihr das Zimmer wechseln müsst oder was auch immer, macht es einfach.“ Daraufhin habe ich zweimal das Zimmer gewechselt, denn im ersten Zimmer, das wir bekamen, funktionierte die Klimaanlage nicht, und das gesamte elektrische System war ausgefallen. Im zweiten Zimmer schließlich funktionierte die Klimaanlage, aber einen halben Tag später bemerkten wir, dass der Wasserhahn im Badezimmer nicht lief.