Falsche Preisangabe und unzureichender Kundenservice bei Otelextra

Über Otelextra habe ich eine Reservierung für 5 Nächte und 6 Tage im Oksijen Zone Hotel gemacht. Die Agentur hat mir einen Preis von 22.000₺ für Vollpension angeboten. Nach der Zahlung rief mich ein Mitarbeiter von Oksijen Zone an und sagte, dass die Agentur falsche Informationen gegeben habe und der Preis für Vollpension etwa 28.000₺ betrage, und ich müsse zusätzlich bezahlen. Ich widersprach und forderte eine Rückerstattung. Mir wurde gesagt, dass ich am nächsten Tag wegen der Rückerstattung zurückgerufen werde, aber niemand rief mich an. Trotz mehrfacher Anrufe wurde ich von den Verantwortlichen nicht zurückgerufen. Einmal wurde das Telefon einfach aufgelegt. Der Operationsmanager der Agentur, Herr N*****, hat mich ständig vertröstet. Wir können niemanden erreichen, um das Problem zu lösen. Es ist jetzt 11, 12 Tage vergangen, und niemand hat sich darum gekümmert. Ich habe die Agentur an die entsprechenden Stellen beschwert und werde, falls nötig, nach Izmir gehen, um mich persönlich zu treffen.