Erhöhung des Mitgliedsbeitrags und enttäuschender Service – Kündigung der ADAC Plus-Mitgliedschaft
Der jährliche Mitgliedsbeitrag für meine ADAC Plus-Mitgliedschaft wurde gegenüber dem letzten Zahlungsbescheid erheblich erhöht – von zuvor 111,09 Euro auf nun 164,00 Euro. Gleichzeitig habe ich festgestellt, dass die angebotenen Leistungen zurückgegangen sind, was mich letztendlich dazu veranlasst hat, meine Mitgliedschaft zu kündigen. Zu meiner Überraschung erhielt ich anschließend eine Kündigungsbestätigung, in der mir mitgeteilt wurde, dass auch die Zusatzverträge für meine Frau und unsere beiden Kinder automatisch gekündigt werden müssten. Dies wurde mir im Vorfeld nicht klar kommuniziert. Besonders ärgerlich war dann eine aktuelle Erfahrung: Meine Frau hatte eine Autopanne und versuchte, den ADAC zu kontaktieren. Doch nach mehreren Stunden Wartezeit bei winterlichen Bedingungen musste sie letztlich aufgeben, da „die gelben Engel“ entweder überlastet waren oder andere, offenbar wichtigere Fälle zu bearbeiten hatten. In einer solchen Situation hätte ich einen schnelleren und zuverlässigeren Pannenservice erwartet – genau dafür zahlt man schließlich den erhöhten Mitgliedsbeitrag. Offenbar endete meine Mitgliedschaft bereits im Jahr 2020, doch ich habe niemals eine Information darüber erhalten, dass sich die eingeschlossenen Versicherungsleistungen geändert haben. Laut den damaligen Bedingungen sollte ich mit der Plus-Mitgliedschaft abgesichert sein. Jetzt wird von mir verlangt, eine nie explizit gekündigte Mitgliedschaft nochmals zu kündigen – das ist für mich völlig unverständlich. Zusätzlich wurden sämtliche Mitgliedsvorteile mit der Kündigung einfach gestrichen, ohne dass es eine klare Erklärung dazu gab. Diese Intransparenz und der schlechte Service haben mich in meiner Entscheidung nur noch mehr bestärkt: Der ADAC ist für mich keine Option mehr.
