Action mit billigen Produkten und noch billigeren Ausreden!

Vergangene Woche wollte ich meiner Tochter eine Freude machen und kaufte ein Puzzle in Action. Voller Begeisterung begann sie zu puzzeln, nur um bald festzustellen, dass mehrere Teile fehlten. Der Moment, in dem ein Kind merkt, dass das Geschenk nicht vollständig ist, ist wirklich herzzerreißend. Beim Versuch, den Artikel zu reklamieren, stieß ich auf völlige Gleichgültigkeit. Die Verkäuferin meinte nur: „So etwas passiert halt.“ Was genau soll das bedeuten? Nach weiteren Diskussionen wurde ich darauf hingewiesen, dass der Umtausch ohne Verpackung nicht möglich sei – obwohl ich klar gemacht hatte, dass ich keine Verpackung aufbewahre, wenn sie einmal entsorgt ist. Diese Erfahrung war schlicht enttäuschend. Selbst bei so kleinen Beträgen wie 5 Euro sollte ein Kunde nicht das Gefühl haben, für nichts bezahlt zu haben. Wer keine funktionierenden Prozesse und kein Interesse an Kundenzufriedenheit zeigt, wird mich sicher nicht wiedersehen.