Frust statt Service bei Action!
Letzten April kaufte ich in der Action-Filiale in Stuttgart einen Campingstuhl von „Froyak Outdoor Gear“. Laut Verpackung sollte er robust und langlebig sein – perfekt für meine geplante Reise. Bereits beim zweiten Einsatz lösten sich jedoch die Schrauben, und der Stuhl war unbrauchbar. Wirklich ärgerlich, besonders weil ich extra ein paar Euro mehr für ein vermeintlich solides Produkt ausgegeben hatte. Der Versuch, das defekte Produkt zurückzugeben, wurde zum Albtraum. Die Mitarbeiterin schickte mich direkt zum Kundendienst, der jedoch nur automatisierte Antworten per E-Mail schickte. Auf Nachfragen erhielt ich lapidare Kommentare wie: „Das ist nicht unser Problem“ oder „Da müssen Sie sich an den Hersteller wenden.“ Eine Rückerstattung? Fehlanzeige. Diese „Action-Erfahrung“ hat mir mehr Frust als Nutzen gebracht. Es ist schon traurig, wenn ein Laden nicht einmal die einfachsten Reklamationen regeln kann. Wer Wert auf Qualität oder zumindest einen respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen.
