Fnac enttäuscht bei der Reparatur eines Bügelbretts

Ich habe ein simples Bügelbrett bei Fnac bestellt, doch die Qualität war mehr als enttäuschend. Nach wenigen Wochen Gebrauch brach das Gelenk zusammen, sodass das Brett nicht mehr stabil stand. Ich meldete dies beim Kundenservice, in der Hoffnung, eine Reparatur oder einen Ersatz zu erhalten. Doch die Kommunikation verlief schleppend. Nach mehreren E-Mails und Anrufen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass keine Ersatzteile verfügbar seien. Stattdessen sollte ich mich an den Hersteller wenden – obwohl ich das Produkt bei Fnac gekauft habe. Ein derartiger Umgang ist für Kunden frustrierend. Fnac wirbt mit zuverlässigem Service, zeigt sich aber bei Problemen völlig unkooperativ. Ein defektes Produkt sollte ohne Umstände ersetzt werden, doch hier wird die Verantwortung einfach abgeschoben. Sehr enttäuschend! Die mangelnde Unterstützung und der unzureichende Service haben mich endgültig verärgert.