Fortwährende Bildschirmprobleme und mangelhafte Lösungen beim Acer Nitro 5 AN515-58 Laptop
Ich habe das Acer Nitro 5 AN515-58 Intel i5 12500H Nvidia +GB RTX3050TI 8GB RAM 512 GB SSD 15.6'' FHD 144Hz W11 Gaming Notebook von der Internetseite von Teknosa gekauft. Als ich es am Tag seiner Ankunft auspackte und einschaltete, zeigte der Bildschirm sofort bunte Linien, und das Problem mit dem Bildschirm bestand weiterhin (obwohl er hochfährt, erscheinen bunte Linien). Das Problem trat auf, wenn der Deckel bewegt wurde.
Der Kauf erfolgte am 24.07.2023 und ich brachte ihn am 26.07.2023 zum Teknosa Service im Optimum Ankara. Danach wurde das Gerät von Teknosa an Acer gesendet. Es hieß, der Fehler sei behoben und es handele sich nicht um einen Hardwarefehler, sondern um einen Softwarefehler. Acer behauptete, den Softwarefehler behoben zu haben, jedoch trat am 13.08.2023, dem angeblich behobenen Datum, das gleiche Problem erneut auf. Es wurde nichts behoben. Ich habe Fotos, Videos und die Unterlagen für die Rücksendung des Produkts.
Von Anfang an wollte ich eine Rückgabe. Ich wollte den defekten PC nicht nutzen und habe ihn über meine Firma gekauft. Die Mitarbeiter beharrten darauf, dass sie keinen Umtausch vornehmen können und bestanden darauf, den PC erneut zur Reparatur zu senden, was ich dann widerwillig tat. Danach wurde behauptet, es handle sich um einen Softwarefehler, doch dann stellte sich heraus, dass es ein Hardwareproblem war. Der zweite Termin für die Reparatur war der 14.08.2023, und ich habe meinen PC immer noch nicht zurück. Es ist frustrierend, dass ich den PC nicht geschäftlich nutzen kann und seit Tagen darauf warte. Das Produkt, das ich als Neuware gekauft habe, befindet sich immer noch im Acer Service.
Ich möchte, dass mein neues Produkt ausgetauscht wird, was bisher nicht erfolgt ist, und ich habe meinen Computer immer noch nicht erhalten. Wie viele Tage sind vergangen? Ich schreibe das hier, aber nächste Woche werde ich mich an das Handelsgericht wenden. Warum? Weil das Produkt, das ich als Neuware gekauft habe, defekt war und wir es in den Service geschickt haben. Sie behaupteten, es sei alles in Ordnung, es sei ein Softwareproblem, konnten es dann aber nicht reparieren, und dann stellte sich plötzlich heraus, dass der anfänglich als Softwarefehler bezeichnete Fehler tatsächlich ein Hardwareproblem war, und ich habe immer noch meinen Computer nicht erhalten. Sogar das defekte, nun als Gebrauchtgerät betrachtete Gerät ist nirgends zu finden, und wie viele Tage sind vergangen? Tage, an denen ich mein Geschäft nicht führen kann und die Arbeit nicht erledigen kann.
