RAM-Fehler oder fehlerhafte Diagnose beim Acer Nitro 5 Laptop

Ich kaufte am 08.02.2023 bei Vatan Bilgisayar einen Acer Nitro 5 Laptop mit 8 GB RAM. Ich hatte nach der Version mit 16 GB gefragt, doch sie teilten mir mit, dass diese nicht verfügbar sei. Also entschied ich mich für die 8-GB-Variante. Anschließend kontaktierte ich den Acer-Kundenservice, um zu erfragen, ob das Hinzufügen von zusätzlichem RAM die Garantie beeinträchtigen würde. Mir wurde versichert, dass dies kein Problem darstellen sollte. Ich fand kompatiblen RAM und fügte ihn problemlos hinzu. Etwa 9 Monate später versagte der Laptop plötzlich seinen Dienst. Selbst wenn er ans Netz angeschlossen war, erhielt er keine Energie mehr.

Nachdem ich das Gerät zum autorisierten Service gebracht hatte, erhielt ich heute einen Anruf. Man teilte mir mit, dass aufgrund einer fehlerhaften Anbringung des RAM-Deckels (der nur auf eine Art befestigt werden kann) ein Kurzschluss im RAM aufgetreten sei. Dies habe dem Laptop Schaden zugefügt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Austausch des Mainboards rund 47.000 ₺ kosten würde. Derzeit wird der Laptop für etwa 38.000 ₺ mit einer verbesserten Ausstattung, auch bei Vatan Bilgisayar, verkauft.

Es erscheint mir unverständlich, wie der RAM, der neun Monate lang einwandfrei funktionierte, plötzlich einen Kurzschluss verursachen und den Laptop außerhalb der Garantie stellen kann. Als ich dies die Service-Mitarbeiter fragte, beendeten sie einfach das Gespräch und wiesen darauf hin, dass wir unsere Rechte rechtlich durchsetzen könnten. Bei Vatan Bilgisayar schilderte ich die Situation, doch man erklärte mir, dass sie lediglich Verkäufer seien und keine Verantwortung trügen.

Ich bin überzeugt, dass das Problem nicht im RAM des Laptops liegt. Vermutlich haben sie aufgrund des Unterschieds zwischen dem von ihnen angebotenen 8-GB-Modell und dem 16-GB-Modell fälschlicherweise angenommen, dass der RAM für den Schaden am Laptop verantwortlich sei, ohne das Produkt zu überprüfen.