Ich habe für meine Verwandten über HRS gebucht. Am Nachmittag, als der Laden geschlossen war, stand ich über eine Stunde mit anderen Gästen und dem Hotel vor einem dunklen, verschlossenen Hotel ohne Schild, danach blieb mir nichts anderes übrig, als mir ein anderes Hotel zu suchen und in eins einzuchecken anderes Hotel, das nicht den von mir bei HRS gebuchten Bedingungen entsprach. Später versuchte ich, von dort zum Hotel zurückzukehren, sagte aber ab, da ich keine andere Wahl hatte. Ich habe das Hotel erneut kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, aber bis heute ohne Erfolg! Nach meiner Beschwerde über HRS behauptete das Hotel genau das Gegenteil, weigerte sich, die Differenz von nur 110 € zu begleichen und beschuldigte die Gäste.
Ich habe bislang immer gedacht, dass Hotels.com ein verlässlicher Anbieter ist – aber was mir jetzt passiert ist, hat mein Vertrauen ernsthaft erschüttert. Ich hatte ursprünglich eine Buchung für den 17.–19., musste meine Reise aber auf den 26.–28. verschieben. Laut Buchungsmaske sollte sich am Prei...
Die Reservierung, die wir mit der Gutscheinnummer 983415 vorgenommen haben, wurde vom System storniert. Ein Setur-Mitarbeiter, der tagsüber anrief, fragte, ob wir im Hotel angekommen seien. Auch er wusste nichts von der Stornierung. Als wir um 18:00 Uhr im Hotel ankamen, teilte man uns mit, dass uns...
Wir haben über Booking.com ein Zimmer für zwei Nächte für 2 Erwachsene und 4 Kinder (11, 8, 2,5 und 1 Jahr alt) gebucht. Das Zimmer enthielt zwei Einzelbetten und ein großes Doppelbett, und wir hatten auch ein zusätzliches Babybett reserviert. Am Tag unserer Ankunft wurden wir jedoch nicht ins Hotel...
Ich habe über Booking.com eine vollständig bezahlte und ausdrücklich nicht stornier- oder änderbare Hotelreservierung vorgenommen. Mehrfach erhielt ich per E-Mail die Buchungsbestätigung, auch in der offiziellen Booking-App und auf der Website wurde die Reservierung als bestätigt angezeigt. Doch be...
Als ich von İzmir zur Hochzeit meines Cousins nach Bursa fuhr, habe ich bei der Firma Setur für den 31. August eine Hotelreservierung gemacht. Als ich mit meinem Freund im Hotel ankam, teilte uns das Hotel mit, dass sie keine Setur-Reservierungen akzeptieren und verweigerte uns den Check-in. Plötzli...
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