Ich habe über Booking.com eine vollständig bezahlte und ausdrücklich nicht stornier- oder änderbare Hotelreservierung vorgenommen. Mehrfach erhielt ich per E-Mail die Buchungsbestätigung, auch in der offiziellen Booking-App und auf der Website wurde die Reservierung als bestätigt angezeigt.
Doch bei meiner Ankunft im Hotel hieß es plötzlich, meine Reservierung sei storniert worden. Die Rezeption erklärte mir, dass so etwas in letzter Zeit häufiger vorkomme, weil Booking offenbar mit unseriösen Drittanbietern (Agenturen) zusammenarbeitet. Das Hotel war machtlos, konnte mir nicht helfen – und ich stand ohne Unterkunft da, obwohl ich bereits bezahlt hatte.
Nach 30 Minuten Warteschleife erreichte das Hotel endlich den Booking-Kundenservice – der asiatische Mitarbeiter war jedoch nicht kompetent und konnte nichts tun.
Ich musste erneut bezahlen, um eine Unterkunft zu bekommen. Für mich ist klar: Booking ist nicht mehr vertrauenswürdig. Ich werde künftig jedem empfehlen, über andere, seriösere Plattformen zu buchen. Sonst passiert euch das Gleiche – doppelt zahlen oder schlimmer: auf der Straße stehen.
Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gebucht und alle notwendigen Bestätigungen erhalten. Doch als ich am Tag meiner Anreise an der angegebenen Adresse ankam, gab es dort keine Ferienwohnung und niemand kannte den angeblichen Gastgeber! Ich versuchte mehrfach, den Vermieter zu kontaktieren, ...
Ich bin zutiefst enttäuscht von Booking.com und kann nur jedem abraten, über diese Plattform zu buchen – zumindest solange mein Problem ungelöst bleibt. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich meine Unterkunft stornieren. Ich habe sowohl Booking.com als auch das Hotel direkt informiert. Die...
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