1&1 Internetprobleme: Monatelange Störungen und kein hilfreicher Support

Seit mehreren Monaten kämpfe ich mit wiederkehrenden Internetstörungen bei 1&1, doch der Kundenservice erweist sich als große Enttäuschung. Anfangs hieß es, das Problem liege an meinem Router – also bestellte ich ein neues Gerät auf Empfehlung des Supports. Doch die Störungen blieben bestehen. Daraufhin wurde mir zugesichert, dass ein Techniker sich der Sache annehmen würde. Doch Termine wurden mehrfach verschoben oder einfach nicht wahrgenommen. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, bekomme ich unterschiedliche Antworten. Mal soll ich die Einstellungen am Router ändern, mal heißt es, es gebe gar keine Störung. Die fehlende Kommunikation zwischen den Mitarbeitern ist offensichtlich, denn jede Kontaktaufnahme beginnt von vorne – meine bisherigen Anrufe und E-Mails scheinen nirgends dokumentiert zu werden. Besonders ärgerlich: Trotz der anhaltenden Probleme wird der volle Betrag weiterhin abgebucht. Eine Erstattung oder eine Lösung ist nicht in Sicht. Wer auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, sollte sich zweimal überlegen, ob 1&1 der richtige Anbieter ist.