1&1 Mobilfunkprobleme: Aktivierte SIM-Karte ohne meine Zustimmung
Ich habe selten so einen fragwürdigen Service erlebt wie bei 1&1. Ohne meine Zustimmung wurde mir plötzlich eine neue SIM-Karte zugeschickt – angeblich eine „Optimierung meines Tarifs“. Doch anstatt einer Verbesserung hatte ich auf einmal einen zusätzlichen Vertrag mit höheren Kosten! Beim ersten Anruf versicherte mir der Kundenservice, dass es sich um einen Fehler handle und die Karte nicht aktiviert sei. Doch kurze Zeit später wurde mir der neue Tarif bereits berechnet. Nach mehreren Gesprächen mit dem Support wurde ich immer wieder hingehalten. Mal hieß es, der Fall sei in Bearbeitung, mal wurde behauptet, ich hätte telefonisch zugestimmt – was nicht der Wahrheit entspricht. Ein Widerruf wurde mir erst zugesagt, dann abgelehnt. Es ist unfassbar, wie mit Kunden umgegangen wird. Ich musste schließlich eine schriftliche Beschwerde einreichen und mein Konto gegen weitere unberechtigte Abbuchungen schützen. Wer Wert auf Transparenz und ehrliche Vertragsbedingungen legt, sollte sich gut überlegen, ob 1&1 der richtige Anbieter ist.
