Cihaz Arızası Ve Fatura Yazdırma Zorluğu Garanti Sürecini Engelliyor

Ddpai z60 Pro model kamerayı yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum ve bu zamana kadar üründen memnundum. Yaklaşık bir buçuk aydır cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya, arıza vermeye ve kayıt almamaya başladı. Arka kamera sorunsuz şekilde kayıt almaya devam ederken, ön kamera bazen düzelip bazen tekrar arızaya geçiyor.

19 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım bu sorunla ilgili ddpai Türkiye ile iletişime geçtim. Benden öncelikle ürünün seri numarasını istediler, ardından mutlaka fatura göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ürünü satın aldığımda bana herhangi bir fatura iletilmemişti ve mail kutumda da bulamadım. Bir süre uğraşarak ve araştırarak yine kendileriyle görüşüp faturayı PDF olarak temin edebildim.

Servis, ürünü kargo ile göndermem gerektiğini, kutunun içine faturayı da basılı şekilde koymamı şart koştu. Fakat benim faturayı yazdırmak için kullanabileceğim bir yazıcı yok, çevremde de bu imkâna sahip kimse bulunmuyor. Yaşadığım teknik sorun nedeniyle zaten mağdurken, bu baskı ve prosedürlerle daha da mağdur ediliyorum. Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine, süreci zorlaştıran bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, teknik incelemenin sonucuna göre onarım, değişim veya gerekirse ücret iadesi gibi uygun çözümün servis tarafından sunulmasını ve bu süreçte müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha pratik bir fatura/prosedür çözümü sağlanmasını talep ediyorum.