to read complaints and reviews, or file yours.Dalyankiralikvilla.com Mağduriyeti Ve Dönüş Sağlanmaması
22-28 Ağustos tarihleri arasında Dalyan kiralık villa.com sayfasından villa Elisa yani rezene villasını tuttuk villayı 117.000 TL'ye tuttuk villaya yerleştiğimizde genel temizliğin çok iyi yapılmadığını gördükhavuz genel olarak temizlenmedi ve birkaç gün klor atılmadı Wi-Fi şifresini istediğimiz halde Wi-Fi şifresini erişimimiz iki gün sonra oldu çamaşır makinesi bir kere yıkandıktan sonra arızavermeye başladı bulaşık makinesinin hortumu çıkıp duruyordu bulaşıkları attığımızda mutfağa su vermeye başladı sürekli mutfağı temizlemek zorunda kaldık villadan çıkmadan bir gece önce akşam yedide tüp bitti tüpün temin edilmesi için yine acenteyi aradık fakat tarafımıza geri dönüş yapılmadı akşam yemeğini ve ertesi günsabah kahvaltısını tüp mağduriyetliğinden dolayı yapamadık bütün şikayetlerimizi acenteye iletmemize rağmen acente tarafından bize olumlu dönüş yapılmadı mağduriyetlerimiz giderilmedi sürekli bir oyalanma içerisindeydi yorum yapmak istediğimiz halde Google yorumlarını ve sayfa yorumlarını yorum yapmaya kapatmışlar yorum yapamadık mağdur olduk tatilden mağdur bir şekilde dönüş yapıyoruz
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle tatiliniz süresince ilettiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Acentemize iletilen her konuyu misafir memnuniyeti ve hizmet standartlarımız doğrultusunda titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Konaklama sürecinize dair detaylar incelendiğinde; acentemizin standart villa giriş saati 16:00 olmasına rağmen, siz değerli misafirlerimizin mağdur olmaması adına gerekli esneklik gösterilmiş ve giriş işlemleriniz saat 11:30’da tamamlanarak villanız erken teslim edilmiştir. Havuz bakımı ile ilgili talebiniz tarafımıza ulaştığında derhal aksiyon alınmış, havuz uzmanımız tarafından gerekli işlemler yapılmış ve 26 Ağustos tarihinde yapılan bu bakım hem video hem de görsellerle belgelenmiştir. Ayrıca, bölgemizdeki tüm müstakil villalarda olduğu gibi havuz motorları otomatik zamanlayıcı ile 08:00 - 20:00 saatleri arasında devir daim yapmakta; yüksek yaz sıcaklarında sistemin korunması adına kalan saatlerde dinlendirilmektedir. Tüp değişimi talebinizle ilgili olarak, bildiriminizin hemen ardından yetkili personelimiz sizinle telefon üzerinden görüşmüş ve vakit kaybetmeden ev sahibi ile iletişime geçerek yeni tüp siparişini organize etmiştir. Yapılan ikinci görüşmede de sürecin takip edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Tarafımıza tüpün ulaşmadığına dair ikinci bir bildirim yapılmamış olup; iki farklı platformda (Şikayetvar) paylaştığınız şikayetlerde tüpün "saatler sonra geldiği" ve "hiç gelmediği" şeklinde birbiriyle çelişen ifadelerin yer aldığı görülmektedir. Acentemize ulaşılamadığı yönündeki beyanların aksine, konaklama süreniz boyunca ekibimizle yaptığınız tüm telefon görüşmelerinin arama kayıtları sistemlerimizde sabittir ve süreç boyunca taleplerinize hızlıca müdahale edilmiştir. Konaklama süreniz boyunca sağlanan tüm desteğe rağmen; tatilinizin bittiği çıkış gününde ekip arkadaşlarımıza sergilenen hoş olmayan tutum, tanıdık/kurum isimleri belirtilerek yapılan söylemler ve konaklama tamamlandıktan sonra talep edilen ücret iadesi / zarar temini prosedürlerimize uygun değildir. Hizmet süresi bittikten sonra geriye dönük zarar temini talepleri karşılanamamaktadır. Süreç boyunca yapılan işlemlere, telefon arama kayıtlarına, havuz bakım videolarına ve görsellere ait tüm kanıtlar şeffaflık ilkemiz gereği ekte kamuoyunun ve ilgililerin bilgisine sunulmuştur. Bu sezon 800’den fazla misafirimize güvenli ve konforlu bir tatil imkanı sunmuş bir acente olarak, her zaman çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürdüğümüzü belirtir, sağlıklı günler dileriz.