Garanti Kapsamındaki Dövme Düzeltmesi Ücreti İstendi, Müşteri Cevapsız Bırakıldı

16.05.2025 ve 12.06.2025 tarihlerinde eşim ve ben Diyarbakır Cleopatra şubesinde kol ve bilek bölgelerimize minimal dövmeler yaptırdık. Dövmeler iyileşme sürecine girdikten sonra renkleri solmaya, bazı yerlerde de tamamen silinmeye başladı. Diyarbakır Cleopatra ile görüştüğümüzde, dövmelerin tutmadığını, tamamen iyileştikten sonra üzerinden tekrar geçilmesi gerektiğini kendileri de kabul etti.

Tayinimiz Diyarbakır’dan Ankara’ya çıktığı için işlemi aynı şubede yaptıramadık. Tayin olmadan önce bize, bu düzeltme işlemini garanti kapsamında Türkiye’deki herhangi bir Cleopatra şubesinde yaptırabileceğimiz özellikle söylenmişti. Bunun üzerine Ankara Tunalı Cleopatra şubesine gittiğimizde, franchise olduklarını, bu nedenle düzeltmeyi yapamayacaklarını ve işlem için 1.000 TL ücret ödememiz gerektiğini ifade ettiler.

Durumu tekrar Diyarbakır Cleopatra’ya ilettiğimde, merkezle görüşüp konuyu çözeceklerini söylediler. Ancak o günden beri ne telefonlarımı açıyorlar ne de herhangi bir geri dönüş sağlıyorlar. Cleopatra’nın kurumsal ve daha kaliteli hizmet verdiğini düşünerek, dışarıda yaptırabileceğim bir dövmenin yaklaşık 2,5–3 katı ücret ödedim, fakat aldığım hizmet ve sonrasında gördüğüm ilgi tamamen hayal kırıklığı oldu.

Hem dövmelerin garanti kapsamında, daha önce bize söylendiği şekilde, Ankara’da ek bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini hem de yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.