Vize Randevusu Sözü Yerine Getirilmedi Para İadesi Yapılmıyor

City Group Turizm ve Danışmanlık Ltd. Şti. bize vize randevusunu 15 gün içinde alacağını beyan etti. Biz de yaz tatili planımızı buna göre yaptık, fakat belirtilen tarihlerde randevu alınamadı. Hepimiz çalışan insanlarız; mevcut tarih içinde programımızı gerçekleştiremedik ve para iadesi talebinde bulunduk. Bize sözleşme gereği iade yapamayacaklarını söylediler, fakat herhangi bir sözleşmeye imza atmadık; sadece boş bir forma bilgilerimizi doldurup gönderdik. Elimde taraflarına gönderdiğim, açıklama kısmında adlarına yatırılmış dekont bulunmakta. Paramızın iadesi konusunda asla geri dönüş sağlanmıyor.
Akla gelebilecek her mecradan şikayette bulunacağımı buradan beyan ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil her alanda hakkımı arayacağım. Böyle bir durum kabul edilemez. Ücreti alana dek '15 güne hazır' deyip şimdi ise muhatap bulunamıyor.