tersleyici, saygısız ve kırıcı bir tavırla muhatap kaldık

Darıca’daki Özel Çınar Dent’e dün gittiğimizde özellikle resepsiyondaki B** isimli görevlinin tutumundan ve üslubundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Karşılamadan itibaren son derece tersleyici, saygısız ve kırıcı bir tavırla muhatap kaldık.

Bize önce “oturun” denilmesine rağmen, daha oturmamızla birlikte hemen kalkmamız istenir gibi bir yaklaşım sergilendi, süreci sakin ve düzenli yönetmek yerine, sürekli tersleyici ve aceleci bir tutum vardı. Bazı durumları organize ederken de hiçbir şekilde açıklayıcı olunmadı, hastaya saygı duyan, süreci düzgün yöneten bir yaklaşım göremedim.

Doktorun durumunu sormak için “Doktor burada mı? ” diye sorduğumuzda ise yine sert ve ters bir üslupla “Doktor yok burada” cevabı aldık. En basit soruya bile empatiyle, sakin ve açıklayıcı yanıt vermek yerine, sanki orada bulunmamız bile sorunmuş gibi davranıldı.

Paramızla hizmet almaya çalışırken bu kadar ilgisiz, saygısız ve para odaklı bir işletme anlayışıyla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu. Özel bir sağlık kurumundan beklediğim ilgi ve saygıyı kesinlikle göremedim. Bir işletmede resepsiyonun tavrının en önemli unsurlardan biri olduğunu düşünüyorum; bu şekilde devam ederlerse çok fazla hasta ve müşteri kaybedeceklerini öngörüyorum. Resepsiyondaki B** adlı çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve hastalarla iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.