Kaba Üslup Ve Saygısız Davranışla Karşılaşılan Diş Polikliniği Olayı

Bağcılar’daki Özel Bağcılar Ağız ve Diş Polikliniği’ne, başka bir yerde birkaç ay önce yaptırdığım ve kısa süre önce düşen diş dolgusu için acil olarak gittim. Girişte sağ alt taraftaki ilk odadaki bayan diş hekimine yönlendirildik. Doktor, daha bizi dinlemeden “Siz bir daha gelmiştiniz, size kanal tedavisi önermiştik” diyerek konuşmamıza fırsat vermedi, oysa biz dolgum düştüğü için acil olarak gitmiştik.

Bir soru sormaya çalıştığımızda hemen sinirlendi, ses tonunu yükselterek aynı şeyleri tekrar tekrar söylemeye başladı. Sert ve bağıran bir üslup kullanması karşısında hem çok şaşırdık hem de açıkçası korktuk. Diş tedavisi zaten hassas bir süreçken, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi psikolojik olarak da çok rahatsız etti. Ne olduğunu tam anlayamadan bizi sekreterlerin olduğu bölüme yönlendirdi.

Sekretere kanal tedavisi hakkında bilgi sorduğumuzda, doktor seçemeyeceğimiz, hangi doktor müsaitse ona yönlendirileceğimiz söylendi. Aynı bayan doktora tekrar gitmemek için işlem yaptırmadan poliklinikten ayrılmak zorunda kaldık. Özel bir kurumdan beklediğimiz saygılı, açıklayıcı ve sakin yaklaşımın tam tersini yaşadık. Bu tavrın, tek bir kişi de olsa, kurumu ciddi anlamda kötü duruma düşürdüğünü düşünüyorum.

Bu poliklinikte planladığımız birkaç farklı işlem daha vardı ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık orada işlem yaptırmayı düşünmüyoruz ve çevremize de olumlu yönde tavsiye edemeyeceğiz. Yaşadığımız bu iletişim ve tutum problemine ilişkin olarak, ilgili doktor hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve hiçbir hastanın bu şekilde bir üsluba maruz kalmamasını bekliyorum.