Childgen Doğum Günü Hediyesi Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

ChildGen firmasının internet sitesine her girdiğimde, “Çocuğunuzun doğum gününü girin, hediyesi bizden” şeklinde bir form çıkıyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek, hazır sipariş verecekken özellikle kendi sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ettim. 2025 yılı Aralık ayında oyun hamuru, kalıp seti, oklava gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve siteye her girişimde bu form tekrar karşıma çıktığı için, oğlumun doğum tarihini defalarca kez girdim ve her seferinde form başarıyla onaylandı.

Oğlumun doğum tarihi 9 Şubat, yani siparişimden yaklaşık iki ay sonraydı. Doğum günü geldi, geçti ancak firma kampanya dahilinde vaat ettiği hiçbir hediyeyi göndermedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece “Oğlunuzun doğum tarihini girmemişsiniz” denilerek durum geçiştirildi. Oysa siparişimi kontrol etmek için bile siteye her girişimde aynı formu doldurdum ve her defasında onay aldım.

Ben bu kampanyaya güvenerek özellikle ChildGen’in kendi sitesinden sipariş verdim. Eğer doğum gününde hediye gönderilmeyecekse ya da sistemsel bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini, kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.