to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO 700mt Baskı Balata Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
CFMOTO 700mt motosikletimde 07.12.2025 tarihinde baskı balata arızası ortaya çıktı ve 08.12.2025 tarihinde 001570-a0002465 numaralı arıza kaydı açıldı. Bu teknik problem üzerine 11.12.2025 tarihinde uma müşteri hizmetlerini aradım.
Telefon görüştüğüm hanımefendi, şikayetimi sonuna kadar dinlemeden, ne anlattığımı tam olarak anlamaya çalışmadan sürekli aynı cümleleri tekrar etti. “Biz bu yazıyı iletemiyoruz, biz şunu göremiyoruz, bir üst yöneticiye aktaramıyorum” gibi kalıp cevaplarla, ben konuşurken dahi çağrıyı bir an önce sonlandırma çabası içindeydi. Ben ise sadece yaşadığım baskı balata arızasıyla ilgili bilgi almak ve çözüm sürecini öğrenmek istiyordum.
Uma, baskı balatanın sarf malzeme olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Bunun üzerine, garanti kapsamına alınmadığına dair yazılı bir belge talep ettim. İnsanlar bu ürünlere ciddi paralar veriyor ve doğal olarak da haklarını aramak zorunda kalıyor. Müşteri hizmetlerinin görevi ise tartışmak değil, müşteriyi dinleyip anlamak ve imkanlar dahilinde çözüm üretmek olmalı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem baskı balata arızamla ilgili sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini hem de müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim için gerekli şekilde uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO 700mt model motosikletimle ilgili 08.12.2025 tarihinden bu yana parça temini ve arıza giderimi konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Denizli Çivril’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında yeterli ve tutarlı bilgi vermedi, aksine yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle karşılaştım.
Uzun süredir parça temini yapılamadığı, arızanın giderilemediği ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildiği için mağdur oldum. Bu kadar uzun bir süre sonuç alamamak ve bir türlü net bir dönüş yapılmaması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
CFMOTO’nun 700mt modelim için gerekli parçaların acilen temin edilmesini, arızanın eksiksiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek destek ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreçlerindeki yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik konusunda da inceleme yapılarak gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Semih Bey, 07.12.2025 tarihinde yaşadığınız baskı balata arızasını ve 08.12.2025 tarihinde oluşturduğunuz 001570-a0002465 numaralı arıza kaydını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ayrıca 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede size yeterli dinleme ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulamamış olmasından dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi tamamen anlıyor ve haklarınızı korumanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Baskı balatasının sarf malzemesi olduğunu belirten açıklamamızın sizi tatmin etmediğini ve bu konuda yazılı bir belge talebinizin olduğunu anladık. Konuyu ilgili birimlerimizle derinlemesine inceleyecek, sizlere sürecin şeffaf ve yazılı bir özetini en kısa sürede ileteceğiz. Ayrıca, müşteri temsilcilerimizin iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımlarını geliştirmek amacıyla gerekli iç değerlendirmeleri yapacağız. Bu süreçte sizin memnuniyetinizi yakından takip edeceğiz ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuçla geri dönüş yapmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Memnuniyeti Takibi
En kısa sürede çözüm odaklı aksiyon almanızı sabırla bekliyorum. Müşteri temsilcisi arkadaşlarınızda belli üslup kalıbıyla konuşursa, karşısındaki anlamıyor gibi sürekli aynı sözlerleri sarf etmezse çok daha güzel olur. İyi çalışmalar.
