Cey Garden Satış Sonrasında Karşılaştığımız Üslup Ve Yaklaşım

Cey Garden’dan yaptığımız alışverişte yaşadığımız problem yalnızca teslimat meselesi değildi. Bizim için asıl sorun, satış sonrasında karşılaştığımız üslup ve yaklaşımın, ileride yaşayabileceğimiz herhangi bir problemde nasıl bir muhatapla karşılaşacağımızı açıkça göstermiş olmasıdır.

Teslimat adresimizin 5. Kat olduğu sipariş formunda açıkça belirtilmesine rağmen, satış sonrasında ürünün yukarı çıkarılamayacağı söylendi. Konuyu konuşmaya çalıştığımızda ise tarafımıza “200 bin tl’lik mal almış gibi davranıyorsunuz, altı üstü 21 bin tl’lik ürün aldınız” şeklinde son derece küçümseyici ve yakışıksız bir ifade kullanıldı. Açıkçası alışverişi iptal etmemizdeki en büyük sebep de tam olarak bu cümle ve bu yaklaşım oldu. Çünkü mesele hiçbir zaman 20–21 bin tl olmadı.

Bir ürün bugün sorunsuz teslim edilebilir; fakat yarın bir parçası kırılabilir, garanti kapsamında bir sorun çıkabilir, servis gerekebilir ya da herhangi bir satış sonrası problem yaşanabilir. Daha ürün eve girmeden müşteriye karşı bu şekilde konuşan bir firmayla, ileride gerçek bir sorun çıktığında yaşayacağımız huzursuzluğu göze almak istemedik. Üstelik teslimat sırasında taşıma personeline yardımcı olup ürünü 5. Kata kadar ben de taşıdım. Yaşanan konuşmalardan daha sonra haberdar olup siparişin iptal edilmesini ve ürünün geri götürülmesini istediğimde ise bu kez “Biz götüremeyiz, buraya bırakır gideriz” şeklinde bir tavırla karşılaştık. Yani satıştan teslimata, iptalden ürünün geri alınmasına kadar her aşamada çözüm üretmek yerine müşteriye problem yükleyen bir yaklaşım gördük.

Sonuç olarak 20.000 TL’lik kredi kartı işleminin tamamı için iade işlemi gerçekleştirildi. Bu nedenle burada amacımız para iadesi talep etmek değil, zaten iademizi aldık. Bu yorumu yazma sebebimiz, bir alışverişte ürünün fiyatından çok daha önemli olan güven duygusunun bizde tamamen ortadan kalkmış olmasıdır. Bir müşteriye “altı üstü şu kadar para verdiniz” diyebilen bir yaklaşım, aslında müşterinin yaptığı harcamanın değerini değil, firmanın kendi hizmet anlayışının seviyesini ortaya koyar. Bir müşteri 1.000 TL’lik de alışveriş yapsa 200.000 TL’lik de alışveriş yapsa saygılı bir muamele görmeyi hak eder.

Biz üründen değil, ileride yaşayabileceğimiz gereksiz stres ve huzursuzluktan vazgeçtik. Çünkü aynı ürünü başka bir mağazadan tekrar satın alabilirsiniz, ödediğiniz parayı da geri alabilirsiniz; fakat bir alışveriş uğruna huzurunuzu kaybetmenin telafisi yoktur. Kısacası, mobilyanın alternatifi çoktur; huzurun alternatifi yoktur. Bu nedenle Cey Garden’la alışverişimizi devam ettirmemeyi tercih ettik.