Cata Fırması Satmış Olduğu Ürünlerin Arkasında Değil

Hepsiburada firması üzerinden satın almış olduğumuz Cata marka 4015 modelli ürünün montajı esnasında bozuk olduğunu tespit ettik. Satın almış olduğumuz firmayla irtibata geçtik fakat firma ürünü kendisinin değil, direkt ana üreticisi ve satıcısı olan Cata firmasına gönderilmesini bize beyan etti. Distribütör olan Cata firmasını aradığımızda, 'Biz kabul etmiyoruz. Sadece bayilerimiz ürünü gönderebilir. Bizde üretilmiş ya da ürettirmiş olsa da bayimiz üzerinden gönderebilirsiniz,' diyor fakat bayi de ürünü kendi üzerinden firmaya göndermeyi kabul etmiyor. Ürünün faturası da mevcut olup, garanti süresi de devam etmesine rağmen müşteri olarak mağduruz. Cata firması ürünlerinin arkasında değil, asla ürününü değiştirmeyeceğini, sadece bayi üzerine gidecekmiş. Bayiye göndermek için de ödeyeceğimiz kargo parası üründen fazla olduğu için müşteri mağdur edilmekte. Firma, müşterileri yanıltarak Türk Ticaret Kanunu'nun 2 yıllık garanti kapsamındaki ürünlere değişim ya da iade vesaire hiçbir hizmet vermeyeceğini beyan etmektedir. Bu ürün tamamen hukuka aykırı bir hareketle sürmekte, müşteriler mağdur edilmektedir. Cata firmasından şikayetçiyim.